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[多项选择]企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。
A. 凝聚
B. 约束
C. 启蒙
D. 辐射
E. 服务
[简答题]如何想办法提高基层作业人员的质量意识和成本意识。
[填空题]全面质量管理的基本核心是提高人的（）质量，保证和提高（）质量，达到全面提高企业和社会（）的目的。
[单项选择]某公司为提高产品的业务效率和产品质量，在上线产品前都会对生产车间的员工进行培训。该公司培训所花费的成本费用属于（）。
A. 损失成本
B. 纠正成本
C. 预防成本
D. 惩治成本
[单项选择]全面质量管理的基本核心是提高（），增强质量意识。
A. 人的素质
B. 产品质量
C. 服务质量
D. 工作质量
[单项选择]员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）
A. 主动服务
B. 积极服务
C. 完善服务
D. 特别服务
[判断题]为了全面提高产品质量，1991年国务院提出当年为“质量、品种、效益年”，以提高全民的质量意识。
[单项选择]服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
A. 盈利能力
B. 销售能力
C. 核心竞争力
D. 客户满意度
[单项选择]《工程建设施工企业质量管理规范》中规定，施工企业对员工的培训应包括：质量管理方针、目标、质量意识、相关法律法规和标准规范、施工企业质量管理制度、（）。
A. 专业技能和继续教育
B. 施工企业管理目标
C. 个人形象
D. 责任
[判断题]通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。
[判断题]质量成本是指企业为了提高经营质量而支出的一切费用。
[多项选择]
为提高全员质量意识和质量管理水平，某电器厂拨出专项经费用于质量管理培训工作。他们认为，这是一项能够为企业带来增值的非常有意义的投入，但必须精心策划，确保获得良好的效果。请你运用所学知识对以下问题给出正确的建议。
公司培训计划中，可列入质量管理专项培训内容的有（）。
A. “我们身边的质量”专题讲座
B. ISO9000族内审员培训
C. 青工自学考试辅导
D. 质量管理常用统计技术方法培训
[单项选择]质量教育包括质量意识教育、质量管理理论与方法教育及（）教育。
A. 质量责任
B. 质量管理
C. 业务、专业技术
D. 职工素质
[单项选择]施工企业建立质量体系的目的是为了完成企业的基本任务，为了企业的生存和发展，为了提高企业的（），增强企业的活力，提高企业的竞争力。
A. 效益
B. 素质
C. 信誉
D. 信心
[判断题]服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
[判断题]质量成本就是指企业为保持或提高产品质量所发生的各种费用。
