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发布时间:2023-10-13 17:22:16

[单项选择]一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈,这一点违背了导游语言的()。
A. 规范性
B. 道德性
C. 适应性
D. 情感性

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[单项选择]导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈,这一点就违背了导游语言的()。
A. 规范性
B. 道德性
C. 适应性
D. 情感性
[单项选择]团队中有一位客人生病了,提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是()
A. 帮他买药
B. 建议他去看医生
C. 拿自己的备用药给他服用
D. 拿游客的备用药给他服用
[单项选择]导游人员应该避免在深夜打搅客人,如果遇到急事,导游人员应()。
A. 等到第二天通知客人
B. 打电话先表示歉意,再说明情况
C. 直接到客人房间通知
D. 先告之领队,由领队出面处理
[简答题]游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项?
[单项选择]如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类,请问是按哪种划分方式划分的()
A. 按工作区域分类
B. 按等级分类
C. 按职业性质分类
D. 按语言分类
[单项选择]某景点一名导游人员见一群客人来临,十分殷勤地问对方是否需要导游讲解,见对方无意聘用自己,便称客人是阿富汗难民,该导游的行为严重违背了()职业道德规范。
A. 诚实善良、公平守信
B. 热情友好、宾客至上
C. 敬业爱岗、忠于职守
D. 团结服务、顾全大局
[单项选择]将导游人员分为正式导游人员和临时导游人员,依据的是()
A. 导游人员的技术等级
B. 导游人员资格证所取得的途径
C. 导游人员的职业性质
D. 导游人员所从事的业务范围
[判断题]以导游人员的职业性质为标准可以将其分为专职导游人员和兼职导游人员。
[简答题]导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应如何赔偿?
[判断题]导游人员进行导游活动,向旅游者索要小费,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法,明确规定导游人员在导游活动中有()的,扣除8分。
A. 欺骗、胁迫旅游者消费的
B. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
C. 擅自中止导游活动的
D. 无故不随团活动的
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员记分管理办法,明确规定导游人员在导游活动中有()情形,将扣除4分。
A. 无故不随团活动的
B. 擅自增加或减少旅游项目的
C. 以明示或暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
[判断题]导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
[多项选择]导游人员进行导游活动,有()等行为的,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。
A. 擅自变更接待计划
B. 损害民族尊严的言行
C. 向旅游者索要小费
D. 欺骗、胁迫旅游者消费
[简答题]有一位旅游者的亲人要随团活动,导游人员如何处理?
[判断题]持有正式导游证的人员,都必须是经过导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员。
[多项选择]导游人员进行导游活动爵,有()等行为,且情节严重的,不仅要处罚导游人员,还要对委派导游人员的旅行社给予警告,直至停业整顿。
A. 擅自变更接待计划
B. 损害民族尊严
C. 向旅游者索要小费
D. 欺骗、胁迫旅游者消费
[判断题]持有正式导游证的人员,可以是专职的导游人员,也可以是兼职的导游人员。

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