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[填空题]高参与的广泛决策条件下，消费者一次经历消费者购买决策一般过程的五个阶段，即意识到购买问题的存在、（）、分析和比较购买方案，形成品牌信念和态度、（）、形成对购买行为的整体评价，进而影响下一次购买决策。
[多项选择]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以（）
A. 向有关行政部门投诉
B. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
C. 向人民法院提起诉讼
D. 与经营者协商和解
[多项选择]依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以（）
A. 向有关行政部门申诉
B. 请求消费者协会调解
C. 向人民法院提出诉讼
D. 与经营者协商解决
E. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
[判断题]如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一个完整的消费过程，消费者处于实际使用阶段。
[单项选择]消费者组织消费者协会，交流消费信息，这是行使消费者的（）。
A. 安全权
B. 选择权
C. 知情权
D. 结社权
[多项选择]根据消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（）
A. 停止侵害
B. 恢复名誉
C. 赔礼道歉
D. 赔偿损失
[单项选择]（）是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一次性成本。
A. 隐性成本
B. 客户信任
C. 转换成本
D. 客户感知
[多项选择]根据《消费者权益保护法》，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（）。
A. 停止侵害
B. 恢复名誉
C. 赔礼道歉
D. 赔偿损失
