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[判断题]金融机构开展金融消费者权益保护专题培训只覆盖基层业务人员即可。
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:金融机构应当开展金融消费者权益保护员工教育和培训,提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。( )
A.正确
B.错误
[单选题]中国人民银行及其分支机构金融消费权益保护部门开展金融消费者投诉管理工作,适用 。( )
A.《金融消费者投诉受理处理工作流程(试行)》
B.《金融消费者投诉管理工作流程》
C.《金融机构消费者投诉投诉处理指引》
D.《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》
[单选题]银行、支付机构未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门,或者金融金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的,中国人民银行及其分支机构有权处以罚款。( )
A.三千元以上三万元以下
B.五千元以上三万元以下
C.三千元以上五万元以下
D.五千元以上五万元以下
[单选题] 题目:金融机构应当建立健全金融消费者权益保护( ),建立金融消费者权益保护工作专职部门或者指定牵头部门,明确部门及人员职责,确保其能够独立开展工作。
A.调节机制
B.工作机制
C.管理机制
D.运行机制
E.
F.
[判断题]金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究机制属于金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度
A.正确
B.错误
[多选题] 题目:金融机构应当将金融消费者权益保护纳入( ),应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
A.公司治理
B.企业文化建设
C.经营发展战略
D.组织架构
E.
F.
[多选题] 题目:金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作机制,建立金融消费者权益保护工作( )部门,明确部门及人员职责,确保其能够独立开展工作。
A.专职部门
B.指定牵头部门
C.协助部门
D.安全部门
E.
F.
[判断题] 题目:要将银行业金融机构保障消费者基本权益、回应消费者权益保护领域热点难点问题的工作开展情况及效果纳入年度考核评价内容。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 题目:健全金融消费者权益保护机制。金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入()中统筹规划,落实人员配备和经费预算,完善金融消费者权益保护工作机制。
A.企业发展
B.公司治理
C.企业文化建设
D.经营发展策略
E.
F.
[判断题]金融机构应当每年至少开展两次金融消费者权益保护专题教育和培训
A.正确
B.错误
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称消费者金融信息,是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息,包括 、 、 、信用信息、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息。( )
A. 个人身份信息
B. 财产信息
C. 账户信息
D. 健康信息
[判断题] 题目:根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训,培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员
A.正确
B.错误
