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[单项选择]以企业的销售额占全行业销售额的百分比来表示的市场占有率是（）
A. 全部市场占有率
B. 可达市场占有率
C. 相对市场占有率
D. 绝对市场占有率
[单项选择]小王不能确定其公司的定价目标是提高市场占有率和销售额、还是增加销售量，但不管他如何选择，其公司的定价目标都将是（）。
A. 生产导向
B. 竞争导向
C. 需求导向
D. 利润导向
[单项选择]「在现有的市场中以更积极的销售努力，来增加现有产品的销售额或是市场占有率」是指？（）
A. 多角化策略
B. 产品开发策略
C. 市场扩张策略
D. 市场渗透策略
[单项选择]顾客满意度调查费用应计入（）。
A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[判断题]顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
[判断题]在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
[单项选择]顾客满意度管理的基础工作是（）。
A. 开展顾客满意度调查
B. 区分顾客类型
C. 导入顾客关系数据库
D. 提高顾客忠诚度
[填空题]恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
[判断题]通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
