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[判断题]“开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑;努力满足客户要求,维护客户正当权益”,是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户,热诚服务”的要求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]为维护企业的合法权益,避免产生纠纷,已销户的低压客户档案( )内不得销毁。
A.五年;
B.四年;
C.三年;
D.两年。
[单选题]为维护企业的合法权益,避免产生纠纷,已销户的中、高压客户档案( )内不得销毁。
A.五年;
B.四年;
C.三年;
D.两年。
[单选题]为维护企业的合法权益，避免产生纠纷，已销户的中、高压客户档案()年内不得销毁.
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]销户客户档案保管期限由各供电企业自行确定,但为维护企业的合法权益,避免产生纠纷,已销户的高压客户档案五年内不得销毁,已销户的低压客户档案三年内不得销毁。
A.正确
B.错误
[填空题]147.处理客户投诉应以（ ）和（ ）为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
[多选题]理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）。
A.客户办理理财产品的流程
B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容
C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等
D.客户向商业银行投诉的方式和程序
[判断题]为维护用电双方的合法权益，远程费控客户需要与供电公司签订远程费控协议，约定双方的权益与义务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对于网点的优质客户，需要有计划的、规范的进行客户关系维护，避免工作的随意性和重复性。
A.正确
B.错误
[判断题]为了维护正常的供用电秩序保护供用电双方合法权益供电企业和用电客户应当在正式供电后根据客户用电需求和供电企业的供电能力以及办理用户申请时双方已认可或协商一致的相关文件签订供用电合同。
A.正确
B.错误
[判断题]本行不良贷款处置管理的目标是，运用必要的法律手段维护本行合法权益，提高处置效率，尽可能避免和减少给本行造成的经济损失和信誉损失。
A.正确
B.错误
[判断题]对于带有主观恶意或无理取闹的客户，经沟通无效后，及时向主管报告，避免与客户发生正面冲突，并做好录音.录像资料的保存。
A.正确
B.错误
[单选题]用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（ ），同时也担负着维护供电企业合法权益的任务。
A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程
[单选题]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
A.运行质量报告
B.客户网络结构
C.应急故障处理手册
[单选题] 设立“维护公安民警正当执法权益委员会”,负责维护民警正当执法权益工作。 ( )
A.县级以上公安机关
B.市级以上公安机关
C.省级以上公安机关
D.公安部
