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[简答题]
北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。
2、该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？
[单项选择]由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。
A. 地陪
B. 行李员
C. 全陪
D. 领队
E. 客人自己
[单项选择]某航空公司某航班在过站时，未按照规定使用轮挡。导致航空器出现意外意外滑动，但为造成航空器损伤，此事件应属于（）
A. 一般维修差错
B. 严重维修差错
C. 一般事故
D. 维修事故症候
[判断题]接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。
[简答题]国内某航班计划于3月12日12时执行飞行任务，航空公司应于何时向空中交通管制单位提交该航班的飞行预报的申请？
[判断题]为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问
[单项选择]出境旅游团领队带领旅游团抵达机场后，应迅速办理（）等手续。
A. 卫生检查、证照检查、海关检查
B. 行李检查、证照检查、海关检查
C. 行李检查、机票检查、海关检查
D. 证照检查、机票检查、海关检查
[简答题]在民事案件中，张某代理原告深圳某电子公司进行诉讼，在北京海淀区法院起诉被告北京某电子公司。张某在诉讼代理中主张：被告承认收到原告货物，所以在诉讼证明上应当成立自认，原告无需再进行任何举证活动，法院应当直接判决被告支付货款。法院能否支持张某的代理意见？为什么？
[单项选择]为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 司机
[单项选择]王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以（）。
A. 不可以
B. 可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的费用
C. 可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的费用
D. 可以，但需支付增加的费用
[单项选择]某旅游团方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。
A. 赔偿旅游者的全部经济损失
B. 退还旅游者购物价款的20％
C. 金额退还旅游者购物价款
D. 按旅游者的要求进行赔偿
[简答题]
2000年2月，北京某旅行社接待某香港观光团，按照合同约定，该观光团在北京游览4天。其中2月11日行程是游览长城。该旅行社委派导游人员关某担任该团陪同。关某因私事未经旅行社同意擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。观光团的团员对此变更表示异议，但关某谎称此变更是旅行社的安排。不料，2月13目晚突降大雪。2月14日晨该团赴长城时，积雪封路，只得返回。次日，该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游人员擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社辩称改变旅游行程属导游人员的个人行为，与旅行社无关。而导游人员关某则辩称造成长城未能游览是由于大雪封路，属不可抗力，依据法律规定自己不应承担赔偿责任。
请问：旅行社和导游人员的辩称有没有法律依据，旅行社是否应对游客的损失进行赔偿？
[简答题]旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？
[单项选择]李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人（）
A. 应承担责
B. 承担主要责任
C. 承担次要责任
D. 不承担责任
[多项选择]旅游团要求增加新的旅游项目时，应该（）。
A. 向旅行社报告，合理而又可能的项目应予以安排
B. 需要加收费用的项目，应事先说明，按有关规定收费
C. 一般应予以婉言拒绝
D. 对确有困难无法满足的要求，要耐心解释说服
[单项选择]在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（）。
A. 断然拒绝
B. 积极配合变更旅游计划
C. 与计调联络后即可变更计划
D. 按合同执行并做好解释工作
