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[判断题]对于客户主动提出客户间资金划转的“伪现金”交易要求，各网点应及时从人民银行客户身份识别管理要求角度做好客户解释，如客户坚决办理为避免投诉可直接办理。
A.正确
B.错误
[多选题]各网点原则上配置（ ）名可弹出柜员，网点客户数达到网均客户数（ ）倍的可增加1名。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]各网点原则上配置1名可弹出柜员，网点客户数达到网均客户数2倍的可增加1名。在同一工作时间只能配置1名可弹出柜员。
A.正确
B.错误
[判断题]当发现漏录、错录或“双录”文件质量不合要求等问题时，网点应及时、主动联系客户开展补录工作。
A.正确
B.错误
[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[判断题]各网点要根据厅堂等候客户情况适时举行厅堂微沙龙，客户较少或客户不配合时，可适当走走形式，走走流程。
A.正确
B.错误
[判断题]法人机构与客户建立业务关系后，应及时对其进行客户洗钱风险等级的首次评定，根据客户的风险变化情况做好持续评级。
A.正确
B.错误
[判断题]集团客户认定后，集团客户主管机构应及时填制《集团客户认定表》，并通报各集团成员的主管机构。
A.正确
B.错误
[判断题]营销服务区客户服务结束后，应及时关闭“双录”、远程视频等设备，对于带锁的营销服务区，应锁闭；对于无锁的营销服务区，应物理隔离，并在显著位置利用标识提醒客户“内部区域，请在工作人员陪同下使用”。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户主动撤销现金类交易的，应严格按照银行错账调整规定办理账务冲销。
A.正确
B.错误
[判断题]电费发布后，若发现漏抄客户，应及时对漏抄客户进行补抄，并提交审核。
A.正确
B.错误
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案，应及时告知客户投诉处理的进度，并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复，若暂时无法给予最终答复，应致电或致函客户，解释本行延迟做出答复的原因，并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
