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[单项选择]下列不属于优质技术服务态度的表现的有（）
A. 认真负责
B. 积极主动
C. 委曲求全
D. 细致周到
[单项选择]前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。
A. 价格
B. 特点
C. 等级
D. 种类
[多项选择]以下（）属于客房设备。
A. 床
B. 地毯
C. 服务指南
D. 茶叶
E. 墙纸
[判断题]对员工进行在职培训是客房部及整个饭店培训重点，也是客房部日常工作的重要内容。（）
[多项选择]以下属于客房搞卫生的时间是（）
A. 十点
B. 十一点
C. 十二点
D. 一点
[多项选择]销售客房通常包括以下程序：（）
A. 受理宾客预订
B. 接待未预订客房而直接抵店的零散宾客
C. 办理宾客的入住登记手续
D. 分配房间，确定房价
[多项选择]以下属于重点旅客范围的有（）
A. 老年旅客（65周岁以上，以居民身份证为准）
B. 残障旅客
C. 孕妇
D. 经承运人同意单独乘车的儿童或带有婴、幼儿同行的旅客
[判断题]饭店设计的残疾人客房、无烟客房、女士客房、蜜月客房、儿童客房、睡眠客房等客房，都属于特色房。（）
[多项选择]以下（）属于客房“睡眠空间”的设施。
A. 床
B. 电视机
C. 床头柜
D. 壁橱
[单项选择]以下不可以为客房夏天的室内温度为（）
A. 21℃
B. 22℃
C. 23℃
D. 24℃
[单项选择]以下项目不是饭店客房内必须放置的是（）。
A. 服务指南
B. 保险箱
C. 住宿须知
D. 防火指南
[单项选择]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B. 在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
[单项选择]以下哪类不是重点人群（）
A. 妇女
B. 儿童
C. 精神病患者
D. 慢性病患者
[单项选择]以下哪个不属于重点乘客（）
A. 老年乘客
B. 抱小孩的年轻人
C. 外国乘客
D. 孕妇
[单项选择]各级信用风险管理部要指定专人负责重组债权的管理，（）要出具一份检查报告，力求重组资产实现真正的优良化。
A. 每年
B. 每月
C. 每季
D. 每周
[多项选择]以下应列为重点对象的为（）。
A. 患有严重疾病
B. 新入所人员
C. 有一定身份或影响的
D. 具有兴奋躁动戒断症状，对周围环境构成不安全因素的
