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[判断题]服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
[单项选择]哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
A. 大堂副理
B. 前厅主管
C. 前厅部经理
D. 宴会预订主管
[多项选择]以下银行卡管理各部门主要职责表述正确的有（）。
A. 银行卡中心是福建农信ATM的主管部门，并负责与其他各部门之间的协调
B. 省联社科技服务中心负责ATM接入、撤消等技术支持
C. 监察保卫部门监督内控制度
D. 稽审部门落实负责安全防范
E. 各联社科技部门（或银行卡部）负责ATM机具的管理与维护
[单项选择]饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。
A. 计划协调
B. 组织协调
C. 与政府协调
D. 与供应商协调
[简答题]按照人中编发[1989]35号文件规定，各部门老干部机构的主要职责是什么？
[判断题]接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
[多项选择]通常，宾客投诉时有（）的心理。
A. 求发泄
B. 求安全
C. 求尊重
D. 求补偿
E. 求舒适
[判断题]宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名。（）
[单项选择]注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。
A. 高雅
B. 文明
C. 宁静
D. 舒适
[填空题]导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素
[判断题]旅游者投诉一般向旅游行政管理部门进行，消费者协会不接受旅游投诉。
[判断题]宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。
[单项选择]以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
A. 2>3>1
B. 2>1>3
C. 1>3>2
D. 1>2>3
[简答题]遇到有人要求查询住店宾客有关情况时怎么办？
[简答题]饭店接受和处理宾客预订的方式有哪几种类型？
