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[单选题]再查询受理机构自受理之日起（）个工作日内完成调查与处理工作，因特殊情况不能在规定时间内完成的，经分支机构财务总监或财务会计部经理审批后，可延长至30个工作日，并向客户说明原因。
A.7
B.10
C.15
D.20
[多选题] "货运中心（站段）应根据客户投诉内容，按货运受理、接取送达、货车调送、装卸作业、仓储保管、运输收费、保价理赔，以及( )、设备设施、信息服务、其他等分类建档，定期分析。
A.服务态度
B.运输时限
C.专业运输
D.运载工具
E.作业方法"
[单选题]货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时，应在（ ）将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内
[判断题]变更到站时，处理站应报货运中心同意后方可受理。
A.正确
B.错误
[判断题]事故发生单位和相关事故责任单位应当在事故处理工作完结之日起20个工作日内，将落实批复的情况报告本级政府有关部门（）
A.正确
B.错误
[多选题] "铁路局集团公司应组织管内直属货运站段（含货运中心，下同）等基层单位落实上级各项安全管理规定和要求，推进作业标准化建设，落实（ ）等具体事项。
A.法律法规
B.规章制度
C.岗位职责
D.作业标准 "
[多选题] "自备篷布共用时，货运中心（站段）须与（）签订共用协议，明确使用、维修、质量管理、安全责任等事项。
A.专用线单位
B.产权单位
C.使用单位
D.地方铁路"
[判断题]“四供一业”分离移交业务,企业在收到总部资产划转批复30个工作日内完成相关账务处理工作。对于无账面价值的土地要做好土地管理系统的数据调整及相关台账的更新。( )
A.正确
B.错误
[单选题]货运站营业厅和受理服务电话要有专人值守，受理服务电话要在（ ）内保证畅通。
A.工作日
B.营业时间
C.24小时
D.7:00～23:00
[单选题]铁路货运组织改革二十条纪律要求，严格执行敞开受理（ ）的规定，建立运输需求受理追查制度，敞开受理、直接受理客户提出的运输需求。
A.“四不准”
B.“八不准”
C.“四严格”
D.“八严格”
[多选题]货运需求受理坚持（ )原则。(应知应会—铁路货物运输需求受理管理暂行办法（运营货营函（2013）266号）
A.一个窗口
B.一站受理
C.首问负责
D.全程跟踪
[单选题]不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。
A.优先受理
B.公开受理
C.公平受理
D. 敞开受理
[判断题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
