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[判断题]《国家电网公司供电服务规范》:客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户来办理业务时,应主动接待,并适当进行电子渠道的推广,不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时,应主动接待,遇见熟人时应先接待熟人。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、(____),并提供业务咨询和投诉电话号码。
[判断题]客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》:受理用电业务时,应主动向客户说明( )等信息。
A.办理的基本流程
B.需客户提供的相关资料
C.相关的收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话号码
[判断题]供电服务规范规定:营业场所受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》中规定:营业场所在受理用电业务时,应主动向客户说明( ),并提供业务咨询和投诉电话号码。
A.办理该项业务需客户提供的相关资料;
B.办理的基本流程;
C.相关的收费项目和标准;
D.联系人、联系电话和地址。
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:受理用电业务时,应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准,资料审核无误后,将客户信息 及时、准确录入营销业务应用系统,并将工单发送至下一环节。
A.正确
B.错误