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[单项选择]基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()直接进入呼叫中心。
A. 人工座席
B. 服务热线
C. 网络
D. WEB站点
[多项选择]利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心,可以是()的环球呼叫中心。
A. 系统庞大
B. 人员高工资
C. 功能齐全
D. 规模可大可小
E. 系统数目过千
[填空题]呼叫中心直连产品的定义是,客户已经自建了呼叫平台,我公司为其提供()进行呼叫中心话务输送。
[多项选择]呼叫中心在未来还可以发展为()。
A. 基于互联网的新型呼叫中心
B. 多媒体呼叫中心
C. 虚拟呼叫中心
D. 基于ATM技术的分布式呼叫系统
E. 无线接入的移动呼叫中心
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括()。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[填空题]人工座席在()的呼叫中心称为中型呼叫中心。
[单项选择]拥有()的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。
A. 蜂窝系统
B. 消息处理系统
C. 客户现场支持系统
D. 无线系统
[多项选择]虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心,并面向企事业单位,出租一部分或者全部呼叫中心系统资源(接入码号,自动语音,外拨,座席)的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有()
A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能
[单项选择]呼叫中心其雏形可以追溯到()。
A. 20世纪20年代
B. 20世纪30年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪70年代
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送()进行呼叫中心局数据申请,申请单务必写明产品名称,便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
[单项选择]基于交换机的呼叫中心即为基于前置()的呼叫中心。
A. PXB
B. ACD
C. API
D. ASP
[单项选择]一般认为,超过()个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心。
A. 150
B. 100
C. 50
D. 50-100之间
[多项选择]关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点,下面描述正确的是()。
A. 逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理
B. 物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体
C. 包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D. 各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license