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[判断题]. 乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[多选题] 乘客事务处理原则:( )
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
E.百分百回复
[多选题]以下哪些属于乘客事务处理原则？
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.主动服务原则
D.及时原则
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.社会关注热点
B.敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[单选题]下列属于乘客事务处理原则的是（）。
A.及时原则
B.百分百满意原则
C.百分百问责原则
D.异人异地处理原则
[多选题]. 以下属于乘客事务处理原则的是？
A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.及时原则
E.满意原则
[单选题]. 关于乘客事务处理原则，以下说法正确的是？
A.乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开，则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。
C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料，体现地铁对乘客的关注和尊重。
D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性。
[单选题]. 以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是？
A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。
B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。
公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
[多选题]乘客事务处理的处理原则都有哪些________？
A.以乘客事务处理的调查处理工作要及时、客观、公正
B.处理乘客事务按“四不放过”的原则
C.车站受理乘客事务处理时，应使用礼貌规范用语
D.车站受理乘客事务处理时，认真聆听，问清原因，记录相关资料内容
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
