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[判断题]已结清欠费的复电登记业务12小时内为客户恢复送电,送电后1个工作日内回复工单。
A.正确
B.错误
[单选题]服务申请业务中,已结清欠费的复电登记业务( )小时内为客户恢复送电,送电后1个工作日内回复工单。
A.12
B.24
C.48
D.72
[单选题]2.29.第29题
服务申请业务中,已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电,送电后1个工作日内回复工单。
A.12
B.24
C.48
D.72
[单选题]2.13.第13题
已结清欠费的复电登记业务12小时内为客户恢复送电,送电后1个工作日内回复工单。
A.正确
B.错误
[单选题]欠费停复电投诉是指客户反映( )、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为
B.催费态度
C.欠费停电
D.欠费停错电
[单选题]
远程停复电业务对经欠费短信提醒后仍欠费的客户,可实现远程自动停电,客户结清电费后系统可实现自动复电。
A. 对
B. 错
[判断题]远程停复电业务对经欠费短信提醒后仍欠费的客户,可
实现远程自动停电,客户结清电费后系统可实现自动复
电。
A.正确
B.错误
[单选题]若是欠费或费控停电客户,在客户欠费结清后,告知客户复电时限,转( )相关工作人员给予复电,回访客户 确认有电。
A.营业厅
B.营销部
C.城区服务中心
D.采集运维班
[单选题]2.14.第14题
欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为
B.催费态度
C.欠费停电
D.欠费停错电
[多选题]客户反映供电公司在欠费停复电过程中停错电、未按照《供电营业规则》要求实施欠费停电、以及在客户交 纳电费后未按照公司承诺在24小时内恢复送电,应归为营业投诉。包含下列哪些行为:()。
A.欠费停电前未按规定通知客户
B.有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电
C.有客户A欠费被停电,客户A在被停电后立即交纳了电费,但供电公司未在24小时内给客户恢复供电
D.客户内部故障通电
[判断题] 客户缴清欠费后,应在当日完成复电工作,对不能当日复电的,应主动向客户作出说明。
A.正确
B.错误