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[多选题]在人际交往过程中,有时候会出现一些交往障碍,引起交往障碍的主要原因有( )。
A.自我为中心
B.言语表达能力差
C.找不到共同语言
D.曾有过交往失败的经历,缺乏人际信任
E.猜疑、报复心强
[单选题]沟通的关键技巧是（）。
A.随意的表态
B.可以随时打断对方谈话，帮助对方分析问题
C.倾听和尊重对方
D.以上描述全部错误
[多选题]父母与孩子间的亲子关系是否良好,亲子沟通技巧发挥了关键作用。关于亲子沟通技巧,以下说法正确的有( )。
A.在和孩子沟通时,父母要用关心的眼神注视着孩子
B.父母要多使用责备的语气,让孩子立刻明白自己错在哪里
C.父母应主动发现孩子的优点,及时给予鼓励
D.父母应多站在孩子的立场去考虑事情,这有助于进入孩子的内心世界
[判断题]要进行有效沟通，需要进行的前期准备包括：
制定计划、设立沟通的目标、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于进行有效沟通基础的是( )。
A.理解
B.猜疑
C.尊重
D.平等
[多选题]网点负责人与网点员工之间的有效沟通是有效管理、提升团队能力的关键，具体包括（ ）。
A.倾听抱怨，换位思考
B.运用“自我隐性”的方法进行表扬
C.准确的传达任务
D.巧用“批评”
[判断题]沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件，即一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。( )
A.正确
B.错误
[单选题]业务办理中柜员应与客户进行有效沟通交流,凭证或资料交接以及客户签字时应( ),表示对客户的尊重。
A.目视客户
B.不予理睬
C.办理其他业务
D.暂时离开柜台
[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（ ）两种。
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式
[多选题]为了更有效地进行沟通,在沟通过程中,必须遵循包括以下哪些原则?( )
A.清晰、简明
B.准确
C.完整
D.有建设性、礼貌
[多选题]作业前应组织作业前布置与讲解，进行有效的沟通，按照工作前布置与讲解要求进行工作布置，确保()
A.参与此项工作的每个人理解完成该工作任务所涉及的活动细节及相应的风险、控制措施和每个人的分工及责任
B.参与此项工作的人员进一步识别可能遗漏的危害因素
C.如果作业人员意见不一致，异议解决后，达成一致，方可作业
D.如果在实际工作中条件或者人员发生变化，或原先假设的条件不成立，则应对作业风险进行重新分析
