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[判断题]本行的服务监督工作体系由网点服务现场管理、分行（管辖行）服务后督管理、总行服务督查管理共三个部分有机组成。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]本行服务监督工作的监督对象，是本行境内各营业网点日常经营过程中，与客户产生直接接触的各服务岗位工作人员，包括（ ）。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.大堂经理
B.厅堂服务经理
C.柜面人员
D.客户经理
E.安保保洁工作人员
F.出现在营业网点的本行其他员工
[判断题]本行向LIB提供见证及转递服务，必须在本行境内分支机构营业网点理财专区内提供此项服务，因客户隐私保护需要可不录像。 厦国银发〔2020〕77号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构代理澳门国际银行对境内中国公民申请在澳门国际银行开立账户业务的资料见证及转递服务管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]本行服务监督的原则有（ ）。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.依法合规
B.全面覆盖
C.适用匹配
D.长效持续
E.合理有效
F.独立保密
[多选题]本行服务监督工作的组织架构由（ ）构成。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.现场管理组织
B.后督管理组织
C.督查管理组织
D.协调指导组织
[单选题]（ ）是网点服务管理的直接责任人，负责日常服务质量监督和现场管理，根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员，配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等。
A.柜面经理
B.大堂经理
C.内勤行长
D.网点负责人
[多选题]本行见证及转递服务人员，由本行各机构营业网点零售业务客户经理担任，但在向LIB提供见证及转递服务前，应先通过本行和LIB共同对见证及转递服务人员的培训与考核。培训内容包括但不限于（ ）。 厦国银发〔2020〕77号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构代理澳门国际银行对境内中国公民申请在澳门国际银行开立账户业务的资料见证及转递服务管理办法》的通知
A.按照相关要求确保见证及转递服务人员已掌握柜面开户资料见证及转递审核的业务技能与业务要求
B.了解并熟悉LIB提供的开户申请资料填写要求
C.了解并熟悉LIB的业务经办流程
D.了解并熟悉LIB各类账户特点说明、服务范围、收费方式和收费标准等方面的内容
[判断题]在维护服务商进行机具维护及维修时，原则上应由分行科技管理部门人员现场监督，营业网点安保人员应全程陪同。
A.正确
B.错误
[单选题]在维护服务商进行机具维护及维修时,原则上应由( )人员现场监督,营业网点安保人员应全程陪同。
A.总行运营管理部
B.分行运营管理部
C.总行金融科技部
D.分行科技管理部门
[判断题]客户无需本人亲自到本行境内分支机构营业网点办理，可接受客户本人以外的他人代办 厦国银发〔2020〕77号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构代理澳门国际银行对境内中国公民申请在澳门国际银行开立账户业务的资料见证及转递服务管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行只能通过本行渠道（含营业网点和电子渠道）销售理财产品，不得通过其他商业银行、农村合作银行、村镇银行、农村信用合作社等吸收公众存款的银行业金融机构代理销售理财产品。
A.正确
B.错误
[单选题]我行的个人代理销售业务是指通过本行渠道（含营业网点和电子渠道），向客户推介、销售由合作机构依法发行的（ ）、信托计划、资产管理计划等各类金融产品的代理业务活动。
A.理财
B.基金
C.保险
D.以上都是
[判断题]全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理是网点现场服务的执行人，负责（）、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等。
A.引导分流
B.业务指导咨询
C.智能设备业务审核
D.产品营销、客户转介
[判断题]全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]本行节假日营业网点的柜面业务以服务个人客户为主，也受理对公业务。 厦国银发〔2016〕158号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构节假日营业网点管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理个人结售汇可持本人有效身份证件前往本行任一营业网点柜台办理，亦可通过已在本行柜面签约或自助签约的电子银行渠道的账户办理，网银支持占用额度和不占用额度的结售汇业务。 厦国银发〔2016〕33号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构个人结售汇业务操作规程》的通知
A.正确
B.错误
