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[单选题]中国铁路客户服务中心网站的网址是( )。
A.www.12306.cn
B.www.95306.cn
C.www.12306.com
D.www.95306.com
[单选题]中国铁路总公司每月（）工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。
A.第一个
B.第二个
C.第三个
D.第五个
[判断题]( ) 对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入货运电子商务平台,登录后自助提报需求信息、办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定， 客服务中心人工服务便民类服务包括（）。
A.提供衡器
B.红十字药箱
C.便民箱
D.卖票
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心工作人员能熟知本岗位业务知识，掌握本岗位业务技能，具备一定的交流、沟通、协调和应急处置能力。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心工作时间可与车站营业时间不同步。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心未设置行李搬运服务区的，遇旅客需求由旅客服务中心工作人员联系行李搬运人员。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（）。
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心应保持台面、桌椅（）。
A.无灰尘
B.无损坏
C.无污渍
D.无破损
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿服务人栏为提供具体服务的客运人员工号。
A.正确
B.错误
