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[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。 改正：有效投诉改为有责投诉
A.正确
B.错误
[单项选择]国家根据建设项目对环境的影响程度，对建设项目的环境影响评价实行分类管理，可能造成轻度环境影响的，其处理方法是（）
A. 不需要进行环境影响评价的，应当填报环境影响登记表
B. 应当填报环境影响登记表，对产生的环境影响进行分析或者专项评价
C. 应当编制环境影响报告表，对产生的环境影响进行全面评价
D. 应当编制环境影响报告表，对产生的环境影响进行分析或者专项评价
[单选题]单选题：根据一般隐患可能造成影响程度大小的不同，一般隐患治理分为（ ）类。
A.Ⅱ
B.Ⅲ
C.Ⅳ
D.Ⅴ
[多选题] 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含( )。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
E.投诉处理结果
[多项选择]对于可能产生重要环境影响的项目，要分析项目可能造成的环境影响及污染物排放是否符合环保政策法规的要求，提出( )的对策建议。
A. 谁开发谁保护
B. 减少污染排放
C. 促进清洁生产
D. 强化污染治理
E. 提高环境质量
[多选题]多选题：在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[单项选择]对于建设项目环境影响评价，国家根据建设项目对环境的影响程度，实施分类管理，建设项目对环境可能造成轻度影响的，应编制（）。
A. 环境影响报告表
B. 环境影响报告书
C. 环境影响登记表
D. 环境影响登记书
[单项选择]对于建设项目环境影响评价，国家根据建设项目对环境的影响程度，实施分类管理，建设项目对环境可能造成重大影响的，应编制（）。
A. 环境影响报告表
B. 环境影响报告书
C. 环境影响登记表
D. 环境影响登记书
[多选题]根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有( )。
A.电压质量类问题需整改至电压达标；
B.用电业务类需业务办结客户通电；
C.故障抢修.欠费复电以完成复电.客户通电；
D.电量电费差错以完成电量电费退补；
E.其它投诉.意见.建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志；
[多选题]根据《商业银行服务价格管理办法》, 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记.调查.处理.报告等事项的_____,确保对客户投诉及时进行调查处理。( )
A.管理流程
B.负责部门
C.处理期限
D.信息披露
[判断题]重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。
A.正确
B.错误
[单选题]根据我行内部控制评价管理办法，内部控制评价应当以( )为基础，根据风险发生的可能性和对本行单个或整体控制目标造成的影响程度来确定需要评价的重点业务领域.重要管理活动或流程环节。
A.内控环境
B.风险评估
C.风险排查
D.沟通监督
[多项选择]在客户接待过程中，根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将客户划分为（）。
A. 安全型
B. 试探型
C. 加强型
D. 引导型
E. 成熟型
[判断题]银行业金融机构应采取适当措施加强对投诉客户身份和有关投诉资料的保密和保管,避免损害投诉客户的利益,造成不良影响。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]根据《中华人民共和国环境影响评价法》，环境影响报告书除包括实施该规划对环境可能造成影响的分析、预测和评估；预防或者减轻不良环境影响的对策和措施外，还应当包括（）。
A. 规划内容
B. 环境影响评价结论
C. 详细规划情况
D. 规划情况
[单选题]一般事故按事故损害程度或对运营造成的影响程度分为（）。
A.A、B、C、D四类
B.A、B、C三类
C.A、B、C、D、E五类
D.A、B、C、D、E、F六类
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
A.3
B.5
C.10
D.7
[不定项选择题]针对低于警戒线与即将到期（T-5日）客户的通知服务，营业网点可以结合客户的个性化需求以及客户联系策略，并根据客户接受程度，自主选择（ ）方式进行通知。
A.短信
B.邮件
C.电话
D.现场
[单项选择]部分容积效应最可能造成的影响是（）
A. 近场图像分辨力降低
B. 近场、远场图像分辨力都降低
C. 远场图像分辨力降低
D. 聚焦图像分辨力降低
E. 聚焦位置不当
