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[单选题]因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
A.正确
B.错误
[判断题]因系统出现故障而影响客户业务办理时，如短时间内可以恢复的，供电营业员可拒绝受理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，：因计算机系统出现故障而影响业务办理时，不论时间长短，都应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
A.正确
B.错误
[单选题]4.142. 第1题
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户
耐心等待。
A.正确
B.错误
[单选题]现场工作票作废需重新办理时，若不具备信息系统办理条件，应现场填写（），且编号按非自动生成工作票编号原则填写，并在备注栏说明。
A.纸质工作票
B.抢修工作票
C.紧急抢修票
D.规范性书面记录
[多选题]现场工作票作废需重新办理时，若不具备信息系统办理条件，（）现场填写纸质工作票，且编号按（）成工作票编号原则填写，并在备注栏说明
A.应
B.禁止
C.自动生成
D.非自动生成
[单选题]旅客要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（ ）核收手续费。
A.人次
B.次数
C.分票的张数
D.人数
[判断题]两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按乘车人数核收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]当联络线发生信号联锁故障时，原则上不得办理进出联络线的作业。确需办理时，按调车方式现场办理列车进出联络线。
A.正确
B.错误
[判断题]三名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]如有操纵设备需要时应由车务人员负责办理，办理时，严禁对已办理的接发车及调车进路相关（）等设备进行操作。
A.道岔
B.道岔、信号
C.信号
D.进路
[判断题]车站办理列尾回送时，凭调度命令办理时可不使用列尾回送单。
A.正确
B.错误
[单选题]轻型车辆按列车办理时,在昼间区间封锁施工作业时亦应按()办理。
A.列车
B.调车
C.小车
D.手推调车
[判断题]参考办理时长是指客户到柜台开始表达交易诉求至业务办理完成客户离开柜台的单笔交易正常处理时长，包括反洗钱疑似命中、存在可疑特征需要风险排查、客户存取零钞或残钞数量较大等特殊情况。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在票面开车时间前办理改签和退票时，实行通改通退，因特情况在开车后2小时内办理时，限于在购票地车站或票面乘车站经站长同意后办理。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客未办理“变更到站”而乘车去往新到站时，所乘列车途经新到站和原到站的,办理时应当（ ）。
A.变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额
B.签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，退还票价差额。
C.旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签。
D.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。
