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[单选题] 客运服务具有无形性、生产和消费的同步性、质量的多样性和（ ）的特点。
A.管理性
B.积累性
C.即逝性
D.易逝性
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[判断题]不影响客运服务、或局部影响客运服务但经采取措施影响不大、不影响设备正常运行的日常巡视及巡检等施工属于B2类施工。
A.正确
B.错误
[单选题]设备设施发生的故障，导致间接影响行车或客运服务，或者直接降低行车和客运服务水平，对运营、服务质量有一定影响但不构成安全隐患的故障为（）故障。
A.A类
B.B类
C.C类
D.D类
[判断题]( )375、客运服务部接到热线转办的乘客反映的运营投诉事件后，由客运服务部事件处理负责人填写《运营服务事件调查表》，将乘客反映的情况交由中心站进行调查，调查周期控制在接到《运营服务事件调查表》起2个工作日内。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[多选题]客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]指在车站变电所OCC车辆段（场）等范围内不影响行车及客运服务或局部影响 客运服务但经采取措施不影响的，
不影响设备正常运行或经采取措施不影响的设备设施维护检修等检修作业是（ ）
A.B1
B.B2
C.B3
D.B4
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
[多选题]客运服务遵循( )原则，落实( )服务理念。《普速铁路客运管理规则》
A.有需求有服务、无需求无干扰
B.您的出行，有我
C.旅客至上
D.人民铁路为人民
[简答题]客运服务与管理中，客运人员基本要求是什么？
[简答题]类是指在车站、变电所、OCC、车辆段（场）等范围内不影响行车及客运服务或局部影响 客运服务但经采取措施不影响的，不影响设备正常运行或经采取措施不影响的设备设施维护检修等检修 作业。
[判断题]车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。
A.正确
B.错误
[判断题]影响客运的施工是指影响车站客流组织、服务质量，降低客运服务设备设施功能的施工。
A.正确
B.错误
[判断题]高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的，从事客运服务工作须满5年。( ) 。应知应会-《规范》
A.正确
B.错误
[判断题]影响客运的施工指进行该项施工作业时会导致车站客运服务设备设施功能降低,客流组织、服务质量受影响的施工
A.正确
B.错误
[判断题]影响客运的施工指进行该项施工作业时会导致车站客运服务设备设施功能降低,行车组织、服务质量受影响的施工
A.正确
B.错误
