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[多选题]多选题:车站发生突发事件后,按( )的原则处理;若危及员工、乘客生命安全时,按照( )的原则处理。
A.先通后复
B.先救人后处理
C.高度集中
D.统一指挥
[填空题]票务台账、簿册发生错误,原则上由簿册填记的经办人本人进行更正,车站员工如调动车站但未调动区域的员工需( ) 整改。
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[单选题]铁路车站与列车之间发生问题应本着（ ）的原则积极处理。
A.以车站为主
B.以站保车
C.以列车为主
D.以车保站
[判断题]车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益，注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[填空题]车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益，注意自我保护，避免与乘客发生（）。
[单选题]CTC车站故障处理原则是（ ）
A. 先汇报、后登记、再处理
B. 先登记、后汇报、再处理
C. 先汇报、后处理、再登记
D. 先登记、后处理、再汇报
[填空题]票务台账、簿册发生错误,原则上由簿册填记的经办人本人进行更正,车站员工如遇调动区域/离职/怀孕/病假因客观原因无法对台账填记进行整改的,由车站( ) 代为整改,同时在订正的旁边( ) 。
[多选题]当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是（ ）。
A.A.优先抢救伤者
B.B.避免二次伤害
C.C.尽快恢复运营
D.D.尽力获取证据
