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[判断题] 旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时,在本窗口售出30分钟内,由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出( )内，由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.120分钟
[单选题]在应急模式下，持电子客票旅客要求退票时，售票员应给旅客开具（）
A.退票费报销凭证
B.受理退票凭证
C.车票收回凭证
D.退票报销凭证
[判断题]旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。
A.正确
B.错误
[判断题]3月25日10:00，一旅客持3月26日车票到车站售票窗口要求改签成3月27日车票，售票员应予以办理。(2014.1002广客电)
A.正确
B.错误
[填空题]《电子客票行李托运的有关规定》（通话记录客管〔2020〕51号）规定车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明()字样并加盖站名戳。
[判断题]售票员离开窗口暂停服务时不用跟旅客声明，只需打上暂停服务。
A.正确
B.错误
[单选题]售票员离开窗口先向旅客声明，打上暂停服务，锁闭电脑界面和抽屉，台面（ ）。
A.无碳带、现金
B.无票据、碳带
C.无票据、 票款
D.无票卷、票款
[单选题]售票员为旅客开具的“铁路受理退票凭证”，（）交旅客。
A.第一联
B.第二联
C.第三联
D.第四联
[判断题]售票员交接时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备，交班售票员到岗后，交班售票员方可终止服务，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时,不出具纸质车票,根据旅客需要打印报销凭证。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,各售票处应向旅客公布车票发售信息和各窗口的( )。
A.间休时间
B.以上都是
C.停售时间
D.售票时间
[单选题]电子客票应急模式下，持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ）
A.“车票收回凭证”一式两联
B.受理退票凭证”一式三联，
C.“受理退票凭证” 一式两联
D.“车票收回凭证” 一式三联，
