更多"[单选题]客户在反映问题时希望得到我们的关注,因此在倾听过程中比较有效"的相关试题:
[多选题]在和客户接触的过程中，以下哪些是我们需要了解客户的信息？
A.客户目前的经营现状及主营产品
B.客户曾做过的推广形式及效果情况
C.客户的推广目的及效果期望
D.客户的行业地位及主要竞争对手
[单选题]客户反映停电，通话突然中断；客户反映停电，分析后确认为物业或专供电等第三方原因停电及客户反映停电，查看停电信息客户为欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电的。分别派发（ ）工单
A.A：咨询办结-停电信息-计划停电/临时停电/故障停电信息
B.B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电
C.C：咨询办结-异常来电-通话中断/非供电业务
D.D：故障办结-客户内部故障-居民（或非居民）客户内部故障
[单选题]在提供客户服务的过程中,我们不应该表现出()。
A.关心
B.冷漠
C.理解
D.行动
[单选题]大脑皮层兴奋过程的扩散与集中,主要反映在( )建立过程中。【基础知识】【中】
A.非条件反射
B.条件反射
C.探求反射
D.姿势反射
[单选题]客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（ ）。
A.生客看大三角.熟客看倒三角.不生不熟看小三角
B.生客看小三角.熟客看倒三角.不生不熟看大三角
C.生客看倒三角.熟客看小三角.不生不熟看大三角
D.视具体情况而定
[判断题]对催费过程中出现的问题要及时向上级反映。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]696.在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户关系管理过程中，为客户创造价值意味着对每一个客户都要投入同等的企业资源。____
A.正确
B.错误
[判断题]禁止在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户在用电业务办理过程中所需的（ ）资源信息，客户申请后5个工作日内答复客户。
A.A: 电网接线方式
B.B: 潮流
C.C: 短路电流及可开放负荷
D.D: 可利用间隔
[填空题]对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项( )。
[简答题]6月15日客户郑女士打95598反映：2000年农村电网改造时，在没有得到许可的情况下，就在其房屋外墙上安装了一个公共电表箱，认为侵犯了他的所有权。十几年了，表箱破损严重，经常发出异响存在安全隐患，要求更换表箱或迁移到其他地方。同时，对于申请表箱应提供哪些材料，如何申请，95598与营业厅答复口径不一致。工单派发给供电公司处理，工作人员经多次现场勘察表箱确实破损，目前没有表箱库存无法更换，检查发现电表箱发出异响和冒火现象是客户出线接触不良引起，已通知客户处理。同时，工作人员说明如需迁移表箱，郑女士也应自行与邻居协商后安装位置后，供电企业再进行现场勘查表箱是否具备移位条件。7月8日该表箱因过负荷着火引起客户墙壁烧坏，客户向95598进行投诉：认为供电企业有责任应给予赔偿，否则就向媒体曝光。
请结合《电力供应与使用条例》分析这一事件暴露出的问题。
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（ ）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题]如果营销过程中客户提出违反监管规定的要求，以下哪种回答是正确的？
A.我们可以帮您想想办法
B.您可以找中介机构帮忙做个假材料
C.不好意思，我行贷款业务必须严格执行监管规定
D.我可以给您介绍个能满足需求的小贷公司
[多选题]装维工程师在进行客户指导过程中，应指导客户通过遥控器使用（）业务
A.直播
B.点播
C.回看
D.路由器设置
