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[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》体感温度不同，有个性需求的旅客采取现场解释、主动为旅客串车厢、串座位的方式解决。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车长要跟踪（）的车内整容作业。
A.重点时间
B.重点路程
C.重点区段
D.重点时段
[多选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车长巡视时必须关注（ ）、、、；
A.空调开启状态
B.作用是否良好
C.车厢内温度
D.旅客感受
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》要通过列车广播和工作人员口头方式，向旅客通告列车晚点原因及列车预计运行时间。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》卧具污染、潮湿、破损、途中复用铺位卧具，旅客提出更换时，必须第一时间无条件更换，凡是不及时更换，引发投诉均按（漠视旅客需求）处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》晚点列车、列车长必须到车厢内解疑答惑及加强巡视。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客要求调整温度时，（ ）调整后，要及时回访旅客温度是否适宜.
A.列车长
B.列车员
C.列车值班员
D.安全员
[多选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》换挂机头站不供电等特殊情况，列车必须提前组织：一是控制好（）；二是广播、口头提前做好（）、三是加强车内巡视，做好（）。
A.车内温度
B.宣传
C.解释
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》设备故障必须要悬挂设备牌，并提前做好可到##车厢使用的宣传引导。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车监管车厢，原则上乘务员使用所辖管车厢( )乘务室。
A.首部
B.尾部
C.中部
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》重点换流站，（ ）到站前、开车后要到卧铺车厢进行组织。
A.列车长
B.列车员
C.列车值班员
D.安全员
[单选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》乘降组织时，要使用（）用语，杜绝使用‘喂、哎、老头、老太太呢’等粗言粗语，避免高声喊叫。
A.十字礼貌
B.礼貌
C.文明
D.安全
[多选题]遇到现场电能表运行故障时以( )为处置原则。
A.A.不影响电费结算、回收；
B.不妨碍电力客户正常用电；
C.将影响降到最小；
D.不影响电力客户用电安全。
[多选题]当发生以下（ ）影响行车的关键设备故障时依照《变电系统故障现场处置方案》执行。
A.35kV 环网电力电缆故障
B.35kV GIS 断路器柜拒动作故障
C.35kV GIS 断路器柜气室漏气压力释放阀破裂故障
D.400V 系统两路发生停电故障
