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[判断题]导游人员在带团过程中应常备些药品,以备游客旅游期间患病,可以紧急给游客服用,缓解病情。( )
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员带团的理念包括()
A.诚信待客
B.理解游客
C.热情友善
D.相互融合
E.合作共赢
[多选题]导游人员带团的原则包括()
A.游客至上
B.服务至上
C.合作共赢
D.履行合同
E.公平对待
[多选题]导游人员带团的特点主要有( )。
A.服务的主动性
B.工作的随意性
C.环境的流动性
D.接触的全面性
E.服务的规范性
[单选题]导游人员的工作环境会随着游客的不同和业务的需要而不断改变,这表示导游带团具有()的特点
A.服务的流动性
B.环境的协调性
C.接触的短暂性
D.环境的流动性
[单选题]导游人员在带团过程中,无论是哪个环节的工作,都需要导游人员动脑筋、想办法,积极主动地为游客提供服务,这表表示导游带团具有()特点
A.服务的互利性
B.服务的短暂性
C.服务的流动性
D.服务的主动性
[多选题]通常在导游人员带团过程中,平息旅游团混乱,维护旅游团秩序的方法有( )。
A.转移法
B.分割法
C.个性化服务法
D.移情法
E.吸引法
[判断题]导游人员带团乘坐任何交通工具时,按国际惯例,都要第一个下,最后一个上,这样便于照顾好游客。
A.正确
B.错误
[单选题]下列选项中,不属于导游人员带团原则的是( )。
A.有的放矢原则
B.游客至上原则
C.公平对待原则
D.履行合同原则
[单选题]以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中,错误的是( )。
A.率先登机,安排游客座位
B.坐在游客中间靠走道位置
C.请游客聆听安全知识介绍
D.率先下机,以便与地陪接洽
[单选题]( )是指导游人员在带团过程中,为了满足游客的物质和精神需要,帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值,同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现,所运用的方式、方法和技巧的统称。
A.组织技能
B.带团技能
C.讲解技能
D.语言技能
[单选题]导游人员的带团理念中不包括()
A.诚信待客
B.游客至上
C.理解游客
D.相互融合
[单选题]一位导游人员带团游览天坛时,在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后,又将天坛与地坛、日坛和月坛相对比,对后三者做了简要介绍。这种导游方法是( )。
A.虚实结合法
B.点面结合法
C.突出重点法
D.类比法
[判断题]由于导游在带团中处于主导地位,因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。
A.正确
B.错误