更多"[判断题]以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国"的相关试题:
[填空题]“最终答复”工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按“（ ）”处理。
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[判断题]投诉工单质量要求：办结原因中“其他”和“客户原因”打标占比原则上不高于所在分类工单总量 20%；
A.正确
B.错误
[判断题]客户问题监控对所有客户问题工单进行监控，实时获取各客户问题工单状态情况，对客户问题工单预警提示。
A.正确
B.错误
[判断题]工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误，配网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队。
A.正确
B.错误
[判断题]已生成工单（包括抢修类工单及非抢修类工单）的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成服务申请工单下派。
A.正确
B.错误
[简答题]在工单处理中，工单类型分为紧急工单和普通工单，请说出需要优先处理工单的类型
[判断题]投诉工单质量要求：受理目录、办结原因选择准确率不低于 80%；
A.正确
B.错误
[判断题]申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，也可以进行人工干预。
A.正确
B.错误
[单选题]在部级稽核管理系统中，工单存在客户欠费大于0的稽核结论时，如工单涉及发行信息（即存在OBU或ETC卡），则车辆优先加入预追缴黑名单，（ ）个工作日未完成补费自动转为稽核黑名单。
A.A.3
B.B.5
C.C.7
D.D.10
[单选题]在部级稽核管理系统中，工单存在客户欠费大于0的稽核结论时，工单结束后自动将车辆加入（ ）。
A.A.灰名单
B.B.追缴名单
C.C.黑名单
D.D.状态名单
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 对于已经完结的工单，客户提出不认可或者异议时须录入投诉（除：工单中有“此为最终答复”，对已有最终答复的，请按工单最终处理意见告诉客户，原则上不再录单，不认可请转交原疑难台工作承接岗位处理）.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[填空题]对于ETC客户投诉将工单提交到对应的( );对于非ETC收费投诉将工单提交到( )。
[判断题]诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅）反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。
A.正确
B.错误
