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[简答题]电信行业的客户关系管理中，客服中心优化可以实现严重问题及时预警，请问是用的（ ）技术实现的。
[填空题]电信行业的客户关系管理中，客服中心优化可以实现严重问题及时预警，请问是用的（）技术实现的。
[单选题]加强业务学习,每季度客服中心随机抽各分中心( )客服人员(含客服管理人员)参加集中考试。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省客服中心,省客服中心在接到工单后20分钟内派单至地市、县供电企业( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，应3分钟内派发至省客服中心，省客服中心在3分钟内派单至业务处理部门。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]客服中心岗离开或进入客服中心均须将门锁闭。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗站务员巡视范围：客服中心可视范围所有设备
A.正确
B.错误
[单选题]在首趟末班车到站前（）分钟，客服中心岗需在客服中心中心旁TVM处进行引导
A.10
B.2
C.3
D.5
[单选题]客服中心定置化管理规定，以下描述错误的是：（）
A.操作台上除必要的票务设备、物品、定额发票以外，不得摆放现金、票卡及私人物品
B.抽屉、移动柜内不得存放与票务工作无关的私人物品
C.摆放的茶杯不得威胁到票务设备安全
D.可以存放旅客行李
