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[单选题]客户通过95598热线报障,95598坐席人员受理后( )内派发故障抢修工单至各地市配抢指挥及服务调度班。
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
[单选题]( )负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单,研判分析.通过系统和并.派发工单
A.国调中心;
B.省公司;
C.地.县调;
D.运维检修部
[判断题]紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过()后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计(）内无法完成的，应直接使用相关工作票。
A.8h；8h
B.8h；12h
C.12h；8h
D.12h；12h
[判断题]紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过6h后应根据情况改用非紧急抢修工作票
A.正确
B.错误
[多选题]配网抢修指挥人员及时审核抢修班组回填的抢修工单中( )等相关内容的完整性
A.到达现场时间;
B.抢修进程;
C.抢修处理结果;
D.故障原因分析
[判断题]配抢指挥及服务调度的故障抢修工单业务主要是:负责公司95598故障抢修类工单的接收、分析研判故障、派单指挥、跟踪、监督和工单审核等工作。
A.正确
B.错误
[多选题]故障抢修工单:通过( )等渠道受理的故障停电或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求形成的工单。
A.省客服中心客户报障
B.调度监控系统
C.巡维人员报障
D.直接拨打客服经理电话
E.运监系统推送的工单
[判断题]某500kV线路因发生掉串事故，需要立即进行抢修，在抢修过程中因抢修工器具发生了变形，无法保证人身安全，工作负责人应当及时从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，设置警戒标识。
A.正确
B.错误
[单选题]抢修结束或转移工作票：由工作负责人根据抢修工作进程，按规定向（ ）报告，共同商定抢修工作票办理工作终结或转移到其他工作票。
A.工作签发人
B.部门领导
C.工作许可人
D.值班负责人
[多选题]金融机构应当及时受理各项投诉并登记， 受理后应当通过（ ） 等方式告知客户受理情况、 处理时限和联系方式。
A.短信
B.电话
C.电子邮件
D.信函
[多选题]故障抢修工单信息要素包含:( ) 、处理结果、预计复电时间、复电时间、客户意见等信息等。
A.到达时间
B.停电设备
C.故障类型
D.故障原因
E.处理时间
[判断题]客服中心直派地,县调的工单分为故障报修工单和生产紧急非抢修工单.
A.正确
B.错误
[判断题]故障抢修工单业务主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、工单跟踪、回单审核等环节。
A.正确
B.错误
[多选题]按照《大客户差异化服务管理办法》规定,在各地市供电局建立客户经理制度,择优推选出客户经理,与大客户定向联系服务,负责与大客户的沟通联系,确保提供(??)的服务。
A.优质
B.规范
C.方便
D.快捷
[判断题]针对加保客户，坐席可以告知客户是在之前保险基础上做的升级。
A.正确
B.错误
