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[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各一级分支机构应于每季度末将加盖业务公章的巡检表及网点服务自查报告报至总行客户服务部
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范适用于哪些机构（）
A.总行各部门
B.仅一级支行
C.各支行办公室
D.各分支机构网点
E.略
[多选题]若客户持假币实物申请查询的，营业网点应按照《成都农商银行假币收缴操作规程（2013年12月修订版）》中关于___和___的处理办法进行封存，暂不在纸币实物上加盖印章，待查询结束后，再按正常流程进行处理。
A.假外币
B.假纸币
C.假硬币
D.残损币
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构应于（）提交服务整改报告
A.季度末次月内
B.季度首月内
C.季度第二月内
D.随时均可
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到服务检查结果后，若存在异议，可在（）个工作日内进行申诉
A.2
B.3
C.1
D.5
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构每季度自查覆盖辖内（）的网点
A.15%
B.25%
C.30%
D.20%
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到短信不满意结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在（）个工作日内进行申诉，并按要求提供监控视频、截图等相关申诉佐证
A.2
B.3
C.1
D.5
E.略
[单选题]各营业机构应按照( )原则，对开立的个人银行账户进行动态管理。
A.了解你的客户
B.谁开谁负责
C.存款实名制
D.面签
[单选题]银保监会综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果， 将各一级分支机构考评得分的平均值按照（ ） 的比重加权， 计入法人银行业金融机构的最终考核评价结果。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
[判断题]银保监会综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照 50%的比重加权， 计入法人银行业金融机构的最终考核评价结果。 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]（）启用当日，各营业机构应在营业场所显著位置张贴《成都农商银行新柜面业务专用印章启用公告》。
A.假币章
B.业务公章
C.假币收缴专用章
D.业务专用章
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业厅内可以堆放营业无关的物品，如摩托车、自行车、拖布、扫帚等
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点必须设置无障碍便民通道
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
A.精力集中，坚守岗位
B.擅自离岗
C.串岗
D.聚谈闲聊
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员禁止用语包括（）
A.不知道！
B.抱歉，让您久等了！
C.打扰了
D.请出示您的证件，谢谢合作！
E.略
[多选题]授权中心应按照统一标准审核营业机构授权业务，保证业务处理的___、___，并及时记录在业务处理期间出现的业务疑难、不规范操作和特殊事项等情况，定期汇总分析。
A.标准化
B.制度化
C.规范化
D.高效化
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点值守咨询台的人员是（）
A.保安
B.大堂经理
C.客户经理
D.理财经理
E.略
[单选题]各营业机构应对故障期间办理的规定业务进行登记，填写《成都农商银行联网核查系统故障期间业务办理登记簿》，并在故障排除后（ ）个工作日内对相关个人的居民身份证信息进行联网核查，核查结果标注补核查交易信息，入当日传票。
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
