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[多选题]零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象，是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[单选题] 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,具体是指( )。
A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视.理解客户
D.订货.结算.送货服务到位
[判断题]市场监管对象包括烟草专卖品生产企业、烟草专卖品批发企业、烟草制品零售商、烟草专卖品进出口业务企业。（）
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户；卷烟零售服务主要是由零售客户提供，接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者，说明( )。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
[单选题] 对于烟草商业企业来讲,卷烟零售客户是其服务的客户,同时也是卷烟分销的( )。
A.终端渠道
B.分销渠道
C.最终渠道
D.网络渠道
[判断题]以“知音”为服务品牌名称,表明湖北烟草要做客户的知音,尊重客观规律,理解客户需求,满足客户需要,与客户心心相印,相互理解,实现客我共赢。( )
A.正确
B.错误
[判断题]社会弱势群体、优抚对象申请烟草专卖零售许可证的，烟草专卖局可以在烟草制品零售点合理布局规划中对中小学、幼儿园周围距离限制的规定予以适当放宽。（）
A.正确
B.错误
