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[单选题]不属于车站乘客事务处理上交表中需要填写的内容是（）
A.乘客姓名及联系方式
B.站长回复情况
C.闭环时间
D.当事员工联系方式
[简答题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由及时给
予受理,回复当事人。(1.0 分)
[多选题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的车站应自收到之日起可由
(____)及时给予受理回复当事人。(1.0 分)
A. 站务员
B. 值班员
C. 值班站长
D. 副站长
E. 站长
[多选题]执行出入口客流控制的主要目的是减缓乘客进入车站速度和减少车站乘客数量，可以采取的措施有(____)
A.改变出入口电扶梯运行方向或者关停；
B.在出入口用铁马设置回型线路；
C.设置卡控点分时段分批放行。
D.将部分出入口设置为只出不进/只进不出；
E.必要时可关闭部分出入口。
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站
归还便民伞并。(1.0 分)
[简答题] 车站特殊乘客与客流情况，巡视车站时重点关注特殊乘客，例如、携带大件行李乘客、、
精神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等，(1.0 分)
[多选题]车站乘客事务处理遵循（）原则。
A.首问责任制
B.现场处理
C.乘客满意
D.投诉不申辩
E.快速响应
[单选题]车站乘客事务处理遵循：（）的原则
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
[单选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉、建意、问询、表扬
B.建议、意见、咨询、表扬
C.咨询、投诉、建意、表扬
D.表扬、投诉、建议、咨询
[判断题]爱心伞借用凭证由车站人员填写后将正联交由乘客保管。
A.正确
B.错误
[判断题]积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助，且在车站影响较大的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误
[判断题]二维码应急处置：根据车站客运组织需要，请乘客扫码或通过边门出站，若有乘客要求退款的，请乘客10日内联系对应APP服务热线办理。
A.正确
B.错误
