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[单选题]大堂经理按层级分为助理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个层级,科级支行辖属营业网点的,大堂经理岗位等级为( ):
A.L2-L4
B.P1-P3
C.P3-P5
D.P2-P4
[多选题]大堂经理培训包括( )和( )。
A.岗前培训
B.统一培训
C.网络自学
D.在岗持续培训
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括:_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况,必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[多选题]大堂经理的具体职责包括:( )
A.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况
[多选题]大堂经理班前准备包括做好网点大堂( )、个人仪容仪表等情况的班前检查。
A.整体环境
B.物品定位
C.设施运行
D.易耗品
[单选题]下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责?()
A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序。
B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。
C.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。
D.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码
[多选题]非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[判断题]按岗位序列设置,对大堂经理平级管理,逐级晋升,搭建大堂经理职业发展通道。
A.正确
B.错误
[单选题]各级行按照新转岗大堂经理培训组织实施,大堂经理年度累计培训时间不少于( )天。
A.10天
B.15天
C.20天
D.30天
[判断题]对于新转岗大堂经理,各级行运营管理部门应围绕大堂经理岗位职责提出培训需求,设计培训方案,开发培训课程,组织实施岗前培训;各有关部门提供师资;各级行运营管理部根据培训需求编制培训计划,协调各类培训资源督促落实好大堂经理岗前培训工作。
A.正确
B.错误
[判断题]因个人业务能力或其他主观原因未能在规定时间内通过大堂经理岗位资格考试的,应及时退出大堂经理岗位。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理实行准入、退出管理,并建立培养机制,落实规范化和常态化的培训制度,促进大堂经理( )流动。
A.本岗位序列
B.跨岗位序列
C.跨网点
D.随意
[单选题]管辖行可根据全辖大堂经理工作质量及工作情况,组织开展大堂经理评优评先和技能竞赛等活动。活动标准和比例由( )确定。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.管辖行
[判断题]各层级大堂经理在年度考核结果合格的前提下,其岗位等级可逐年晋升。对于优秀大堂经理的破格晋级条件,由各行根据总行授权和实际情况确定。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理由于坚持原则受到不公正待遇,大堂经理有权向本级领导或上级行有关部门反映,维护自身合法权益。
A.正确
B.错误
[单选题]晋升至大堂经理层级,须从事金融工作满1年,通过大堂经理岗位资格考试,且具备至少一种销售资质,年度考核结果为“( )”及以上,达到大堂经理考评标准。
A.不称职
B.称职
C.良好
D.优秀