[多选题]理财业务人员客户接待规范包括()
A.接待客户时须正确使用文明用语,做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和,杜绝服务禁语
B.除需表达基本意思,还应带有感情色彩,做到和气、文雅、谦逊
C.提倡使用普通话
D.与客户交谈或询问客户问题时,切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E.在有效控制时间的前提下,应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
F.避免过多使用行业话术和专业术语

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