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[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条：电器损坏核损业务24小时内到达现场。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条：电器损坏核损业务一天内到达现场。
A.正确
B.错误
[多选题]第 539 题, 本小题 1 分
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有(____)。
A. 受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
B. 为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
C. 通过广域网系统跨区域受理用电业务
D. 受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
[多选题]第 607 题, 本小题 1 分
故障报修业务处理应遵循什么原则。(____)。
A. 快速响应
B. 分级处理
C. 及时排除
D. 服务高效
[多选题]第 608 题, 本小题 1 分
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单(____)、抽查、回复和回访工作。
A. 派发
B. 跟踪
C. 处理
D. 督办
[单选题]由国网客服中心受理客户充电桩故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的充电地址、(____)、客户姓名、联系方式、故障现象等信息。
A.充电桩编号
B.充电桩功率
C.充电桩品牌
D.充电桩型号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]根据客户报修故障的( )，将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.产权归属
[判断题]施工管理系统出现网络故障、系统性故障，应通过网络运营设施设备故障报修系统向维保通号报修。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8故障报修业务不包括( )。
A.故障停电
B.电能质量
C.存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障
D.欠费停电
[单选题]故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为(____)运行模式。
A.一种
B.两种
C.三种
D.四种
[单选题]网络故障、系统性故障，通过网络运营设施设备故障报修系统向（）报修。
A.运管中心
B.信息中心
C.地铁电科
D.维保通号
[单选题]镙8业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（ ）业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A.投诉
B.建议
C.业务咨询
D.表扬
[单选题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[单选题] 第116题故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[多选题]第 446 题, 本小题 1 分
国网公司95598故障报修类型中高压故障包含哪些。(____)。
A. 高压计量设备
B. 配变负荷开关
C. 高压变电设备故障
D. 高压线路
[判断题]镙8故障报修业务中抢修处理,抢修人员到达故障现场时限应符合:一般情况下,城区范围不超过60分钟,农村地区不超过120分钟,特殊边远地区不超过240分钟。
[1分]
A.正确
B.错误
[单选题]故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[单选题] ( )为防灾系统故障受理单位,当接到故障报修时,按管理分界及时通知通信段、电务段、供电段维修。
A.局供电调度
B.局行车调度
C.工务段
