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[单选题]国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认，审核合格后发布，不合格予以回退。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（ ）个工作日内进行认定。
A.5
B.3
C.2
D.1
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户（ ）评价情况。
[单选题]国网客服中心会接到回复工单后（ ）小时内回访客户。
A.A：12
B.B：3
C.C：24
D.D：48
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部在接到国网客服中心认定结果后（ ）个工作日内完成最终审核并归档。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省客服中心,省客服中心在接到工单后20分钟内派单至地市、县供电企业( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，应3分钟内派发至省客服中心，省客服中心在3分钟内派单至业务处理部门。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]调控中心接到运维单位或下级调控中心关于山火的汇报及申请后,原则上应尽快( )。
A.不做运行方式调整
B.投运线路
C.停运线路
D.备用线路
[单选题]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（ ）分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单
A.A：20
B.B：3
C.C：2
D.D：10
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598 电话、 网站等渠道受理的( )的电力设施故障诉求业务。
A.故障停电
B.业扩报装
C.电能质量
D.存在安全隐患须紧急处理
[单选题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 (____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[单选题]对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题] 故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
