[单项选择]病案科工作人员之间的差异除外（）。
A. 职业自豪感的差异
B. 能力的差异
C. 平衡承受的差异
D. 态度和人事适应的差异
E. 性别的差异

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[单项选择]病案质量的组织管理中由病案科工作人员进行的质量监控属于（）。
A. 一级质量监控
B. 二级质量监控
C. 三级质量监控
D. 四级质量监控
E. 全面质量监控

[单项选择]病案科工作人员需有独立的办公室，每人最少应拥有的工作空间面积为（）。
A. 6m²
B. 7m²
C. 8m²
D. 9m²
E. 10m²

[单项选择]在建立病人姓名索引时，病案科工作人员对病人填写的身份证明资料进行查重，以鉴别病人是否建有病案，这一流程属于（）。
A. 填写病人姓名索引卡
B. 病人信息采集
C. 病案号码分派与控制
D. 核对病人身份证明资料
E. 病人姓名索引的保存

[简答题]多元文化之间差异主要表现在哪些方面？

[多项选择]消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
A. 不乱承诺和隐瞒实情
B. 做好服务的有形展示
C. 加强员工培训，使员工更胜任工作
D. 企业宣传应与实际相符
E. 进行市场调研，收集客户信息

[单项选择]文化之间的差异最重要的是（）的差异。
A. 语言
B. 习俗
C. 价值观
D. 历史

[多项选择]学生之间能力的差异主要表现为（）差异。
A. 类型
B. 发展水平
C. 表现早晚
D. 操作技能
E. 创新能力

[判断题]员工之间的冲突主要包括个性差异、薪酬福利差异、身份地位差异。

[单项选择]病案科管理实施方法除外（）。
A. 把计划变为行动的必要活动
B. 确定目标并选择行动方向
C. 设计分级目标的方案
D. 不考虑实现目标的条件
E. 以批判的态度检查、评估结果

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