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发布时间:2020-06-20 22:27:06
[多选题]服务质量监督B类问题包含以下哪几项( )
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场超过5分钟
B.车站单个出入口无故提前关闭或延时开放,时间达 10 分钟及以下
C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时,未及时发布信息(广播、告示等)对乘客进行告知
D.接受乘客问询时未执行首问负责制,使用推诿语言回答或将错误信息告知乘客,对乘客造成误导
E.车站环境卫生差,引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
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