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[单选题]各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于（ ），未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.24个月
[单选题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]保险作废单证要加盖作废章并妥善保管，对遗失的单证要及时通知合作方，由双方协商处理。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]妥善保管员工在移动智能设备上处理、留存的我行工作信息。如遇设备丢失、应及时修改办公区域用户密码，并及时清理移动智能设备软件使用过程中涉及我行的工作信息。
A.正确
B.错误
[判断题]以物抵债管理应遵循严格控制、合理定价、妥善保管、及时处置的原则
A.正确
B.错误
[单选题]到达的行包要妥善保管,及时通知，准确验货，核对( )，正确交付。
A.件数
B.重量
C.品名
D.票据
[判断题]备用六氟化硫（SF6）气体应妥善保管，对回收的六氟化硫（SF6）气体应妥善排放并及时联系处理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中现金必须始终放置于高柜柜台、低柜小钱箱内或手持式包袋中
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：尾箱钥匙分为钥匙A和钥匙B。钥匙A由（ ）妥善保管、使用钥匙B由（ ）妥善保管、使用。
A.值班员（客运岗）值班员（行车岗）
B.值班员（客运岗）站务员（票务）
C.值班站长值班员（客运岗）
D.值班站长站务员（票务）
[填空题]供热企业应建立对投诉用户的（）制度,及时跟踪投诉处理情况,确保投诉处理率达到（）。
[判断题]
加油站操作员收取营业款要辨别真伪,收到的现金要妥善保管,及时上交收银员或直接存入投币柜,不准在手中存有大量现金。
A.正确
B.错误
[单选题]各车辆段应对事故配件妥善保管，事故责任未经落实，（ ）处理。
A.不得自行
B.可以自行
C.按报废
D.随意
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力，投诉处理及时率应达到（ ）。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[多选题]问讯作业，旅客遗失物品处理。妥善保管旅客遗失物品，做到( )。
A.交付无误
B.登记准确
C.无错交、漏交物品
D.无人认领物品变卖处理
