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[单项选择]“漠然若秦越肥瘠之不相维系”中的“维系”意思是（）
A. 维持
B. 保护
C. 关联
D. 照顾
E. 团结
[单项选择]在“其视吾民之颠连，漠然若秦越肥瘠之不相维系”中，“秦越”之义为（）
A. 人名
B. 地名
C. 喻疏远
D. 距离远
[单项选择]阴阳不相维系，可出现（）。
A. 阳胜则热，阴胜则寒
B. 阳虚则寒，阴虚则热
C. 阴盛格阳，阳盛格阴
D. 阴损及阳，阳损及阴
E. 阴虚阳亢，阳虚阴盛
[单项选择]阴阳不相维系，引起的病理变化是（）
A. 阳胜则热，阴胜则寒
B. 阳虚则寒，阴虚则热
C. 阴盛格阳，阳盛格阴
D. 阴损及阳，阳损及阴
E. 阴虚则阳亢，阳虚则阴盛
[单项选择]在“非惟不相维系，又盬其髓中，盛”之义为（）
A. 酥
B. 盐
C. 吸饮
D. 耗费
[简答题]请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。
[填空题]DNA双螺旋结构的稳定性横向依靠（）维系，纵向依靠（）维系。
[多项选择]钱钟书提到古音乐不相协、不相配的是（）
A. 宫商
B. 角徵
C. 商角
D. 徵羽
E. 商羽
[单项选择]客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）
A. 策划
B. 辅助
C. 执行
D. 决策
[多项选择]对话脚本对于维系、挽留效果的影响是重大的。维系挽留和通常的以下哪些服务项目有显著的区别？（）
A. 咨询
B. 查询
C. 投诉受理
D. 电话营销
E. 满意度回访
[多项选择]客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
A. 导入期
B. 稳定期
C. 预警期
D. 高危期
E. 离网期
[单项选择]客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
A. 代理商
B. 网站
C. 客户经理
D. 联通官博
