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[单选题]某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ）
A.A
B.B
[单选题]导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给患者服用，缓解病情。
A.A
B.B
[单选题]旅游者老孙携妻子和 15 周岁的儿子小孙参加团队旅游，在团队就餐期间，小孙故意移走旅游者小李的凳子，导致小李摔伤，此时应当由小孙承担对小李的 侵权责任。（ ）
A.A
B.B
[多选题]旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游 投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过( )的方式来解决纠纷。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.申诉
[单选题]旅游者向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为( )，从旅游合同结束之日开始计算。
A.30
B.60
C.90
D.6
[多选题]某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为
向保险公司索赔，导游应帮助其收集( )等证据。
A.医院诊断证明
B.化验单据
C.公安部门的交通事故证明
D.旅行社证明
E.其他游客证词
[单选题]在旅行杜安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。( )
A.A
B.B
[单选题]― 年 9 月，国家智慧旅游公共服务平台正式运营。游客旅游咨询和投诉服务热线是12301。（ ）
A.A
B.B
[单选题]有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了( )劝服技巧。
A.诱导式
B.迂回式
C.暗示式
D.协商式
[单选题]营业网点应明确一名人员为安全管理员当值期间必须佩带（ ）做好营业期间的安全管理工作
A.工号
B.领带或丝巾
C.安全管理员牌
D.服务指示
[单选题]某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（ ）
A.A
B.B
[单选题]游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序，此种行为应纳入旅游从业人员旅游不文明行为记录。（ ）
A.A
B.B
[单选题]游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。( )
A.A
B.B
[多选题]旅游者自行安排活动的期间包括( )。
A.在旅游行程中独立的自由活动期间
B.不参加旅游行程的活动期间
C.经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间
D.擅自离团的活动期间
E.发生滞留的活动期间
[单选题]境外非居民在境内旅游期间发生的租房费用应如何申报？（）。
A. 228040-经营性租赁
B. 223029-其他私人旅行
C. 223010-公务及商务旅行
D. 228090-上述为提及的其他商业服务
[判断题]营业网点应明确一名人员为安全管理员当值期间必须佩带安全管理员牌做好营业期间的安全管理工作。
A.正确
B.错误
[多选题]地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有( )。
A.熟悉景点的线路
B.熟悉厕所位置
C.熟悉景点管理机构
D.掌握景点开放时间
E.熟悉景区购票点
[判断题]营业网点应明确一名人员为安全管理员，当值期间必须佩带安全管理员牌，做好营业期间的安全管理工作。
A.正确
B.错误
