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[填空题]乘客在付费区,行程受轨道交通因故障不能正常运行影响的,车站使用（）,受影响时段的单边行程互联网票务系统不推送行程补登.不进行单边行程扣费。
[单选题]单选题:当车站发生列车晚点.运营故障需清客等运营故障时,受影响乘客可在收到APP提示用户交易记录不完整之日起( )内,拨打盛京通APP客服热线申请线上退款。
A.5个日历日
B.5个工作日
C.7个日历日
D.7个工作日
[单选题]单选题:运营故障需清客,付费区受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,办理( )。
A.地铁原因单程票退款
B.乘客原因单程票退款
C.行政处理其他退款
D.行政处理BOM发售无效票
[单选题]“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值卡的处理：乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起（ ） 内）内，填写《乘客事务处理记录表》，给乘客免费更新车票。
A.3日
B.5日
C.7日
D.当日
[判断题]对应急情况下受影响的车票处理时，免费乘车的票种：乘客持受影响车票前来处理时，站务员在非付费区模式下为乘客进行免费更新。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：列车晚点，本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票票价即时退票，填写（ ）。
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务审批表》
C.《车票退款记录表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
[单选题]单选题:列车晚点本站非付费区受影响持单程票乘客要求退票时处理方法不正确的是( )。
A.按车票票价即时办理退款
B.告知乘客7个日历日内凭车票到任一车站办理退票手续
C.办理地铁原因单程票退款
D.应急当日BOM打印单据需由乘客.值班员(客运)或以上级别人员签名确认
[单选题] 售票设备同时故障车站:对乘客发售( )引导乘客通过专用通道进站,并告诉乘客出站时去客服中心办理补票。
A.不打孔代票券
B.打孔代票券
C.纸票
D.预制票
[单选题] 发现或接行调通知（）档及以上站台门不能打开时，使用客室广播通知“本站有站台门故障，请乘客从其它开启的站台门下车”。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]当有两扇及以下的屏蔽门不能打开时，应对故障屏蔽门操作到“手动开”位，然后引导乘客上下车。
A.正确
B.错误
[判断题]故障恢复2小时后或非故障当天，报站长同意，车站可向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客显示屏异常故障原因：1.乘客显示屏主板损坏；2.乘客显示屏背光板及背光灯损坏；3.液晶屏损坏。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:当车站发生列车晚点.运营故障需清客等运营故障时为快速疏导乘客车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站。
A.正确
B.错误
[判断题]检修员在维修故障时面对乘客问询时，需主动站立热情的回答乘客提问，若无法回答将乘客带领至客服中心问询。
A.正确
B.错误
[判断题]全部出站闸机故障时，需引导乘客从边门出站，对于持免费一卡通的乘客，告知乘客本次乘车费用在下次扣除，办理免费更新。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]全部出站闸机故障时，需引导乘客从边门出站，对于持非免费一卡通的乘客，告知乘客本次乘车费用在下次扣除，按所持车票优惠方式补收最低车程费。（ ）
A.正确
B.错误
