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[多选题]持续沟通是指绩效实施过程中,营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动,沟通的主要内容为( )。
A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.管理者能够提供的支持
D.绩效评估结果
[单选题]通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.超级关系营销
[单选题]在( )情况下，饭店营销管理的任务是必须发现一些能把自己饭店产品的利益与客人的需要和兴趣联系起来的方法，通过引导消费而创造需求。
A.负需求状态
B.无需求状态
C.潜在需求状态
D.下降需求状态
[判断题]书面沟通是通过口头语言进行的面对面的信息传递与交流,其优点是沟通直接迅速,易于把握沟通效果,缺点是容易产生信息失真。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]创造良好沟通环境方法包括（）。
A. 公然相待
B. 沟通中多运用逻辑性语言
C. 小心谨慎
D. 平等待人
E. 认同自己的处境
[多项选择]任务中心模式认为，社会工作者与服务对象之间通过具体的沟通，把自己的想法传递给服务对象，推动服务对象发生改变。该模式中的有效沟通必须具备的要素有（）。
A. 沟通需要聚焦于问题
B. 沟通与服务介入过程紧密联系
C. 沟通需要社会工作者的及时回应
D. 沟通中鼓励服务对象放弃自我评价
E. 沟通需要社会工作者分享经验和感受
[单项选择]营销管理的经营思想也称为“营销管理哲学”，目前，企业在经营活动中存在的营销管理哲学有（）等。
A. 管理观念
B. 服务观念
C. 创意观念
D. 社会营销观念
[单项选择]属于创造良好沟通环境的方法是（）
A. 平等待人
B. 传达有效信息
C. 尽量排除外界干扰
D. 重视沟通细节
E. 进行反复沟通
[单项选择]创造良好沟通环境的方法不包括（）
A. 谈话内容不要过广
B. 加强评论和表态
C. 多用描述性语言
D. 耐心倾听
E. 控制情绪，保持冷静
[单选题] 营销管理的( )体现在营销管理与市场营销互为一体,相互融合。
A.延伸性
B.相融性
C.动态性
D.互补性
[单项选择]不属于创造良好沟通环境的方法是（）
A. 少用评价性语言
B. 加强评论和表态
C. 多用描述性语言
D. 耐心听取对方的说明
E. 认同对方的问题和处境
[单选题]社会行政中的沟通大致可分为组织沟通、人际沟通和信息传递路径三类，下列沟通方式中不属于组织沟通的（ ）
A.上行沟通
B.下行沟通
C.斜向沟通
D.双向沟通
[单选题]在电力营销信息管理系统中，工作单完成（ ）环节后，将不再可以重新传递。
A. 跳转
B.接火送电
C.归档
D.档案更新
