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[简答题]A公司经理到B公司拜访客户小李，他从钱包掏出名片递给小李，并简要作了自我介绍，小李坐在座位上，右手接过名片并很快地看了一眼，就同张经理热情打起了招呼，两人一起热情聊天，小李用手熟练地摆弄着名片，过了一会儿，小李说：“实在不好意思，刚才忘记了给你我的名片，”然后用左手将名片递给张经理，张经理用右手接过名片，并装在裤兜。请问：张经理和小李各有什么失礼之处?
[单项选择]一位传教士将他描述为“一个彻头彻尾的中国人”。对他来说，虽然创办了许多现代化事业，但他从不提倡改变中国的政治制度和道德教化。这位传教士所描述的“他”应该是（）。
A. 林则徐
B. 张之洞
C. 郑观应
D. 康有为
[单项选择]你的一位工厂经理告诉你，他已经将他的工厂的比率缺陷从15%降低到上个季度的10%。当你问他关于他的结论的根据——数据和抽样计划时，他给你下列数据：Q1：缺陷单元=100个抽样单元中的15个；Q2：缺陷单元=50个抽样单元中的5个。你应该表扬他的出色绩效吗？（）
A. 不，不能确定改进。样本数量不足以有说服力地证明比率缺陷的降低
B. 也许，有强烈的证据证明比率缺陷真的降低了
C. 不能从提供的信息中判断出来
D. 以上都有可能
[单项选择]（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
A. 投资收益最大化
B. 防范投资风险
C. 保持流动性
D. 客户至上
[单项选择]你的项目是在变质牛奶到达客户前将其倒掉。你的客户希望项目比计划提前6个月完成。你认为通过将项目活动重叠你能满足这个要求。你计划使用的方法叫做（）。
A. 同步工程
B. 快速跟踪
C. 基准评估
D. 赶工
[单项选择]对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。
A. 市场进入阶段
B. 市场扩张阶段
C. 市场创新阶段
D. 市场成熟阶段
[简答题]陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。”男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。”这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”请运用新课程改革理念分析陶行知先生的教育行为。
[单项选择]1875年法兰西第三共和国宪法通过后，总统马歇尔·麦克马洪企图将他不喜欢的但得到议会支持的一位总理解除职务，他的这个打算落了空。麦克马洪进而解散议会，并举行了一次新的选举。可拿破仑三世变第二共和国为个人独裁的事实人们尚记忆犹新，其结果是在1877年，总统、内阁和议会的责任得到进一步澄清。史论者一般认为该历史事件（）
A. 维护了“议会至上”的原则
B. 使总统成为名义上的国家元首
C. 形成了内阁向总统负责的传统
D. 充分体现了三权分立的原则
[单项选择]有人问一位智者：“请问，怎样才能成功呢？”智者递给他一颗花生，“用力捏捏它，再搓搓它。”智者说。那人就照着做了，红色的种皮被搓掉了，只留下白白的果实。“再用手捏它。”智者说。那人用力捏着，却怎么也没法把它毁坏。“再用手搓搓它。”智者说。当然，什么也搓不下来。“虽然屡遭挫折，却有一颗坚强的、百折不挠的心，这就是成功的秘密。”这则寓言给我们的人生启示是（）
A. 要树立远大的理想
B. 要有艰苦奋斗的精神
C. 要将理想付诸行动
D. 要正确处理最高理想与共同理想的关系
[简答题]某设备销售员去拜访一位企业客户，该客户公司规模很大，内部组织机构也非常复杂。该销售员想来想去认为只要与采购部经理打好关系就可以了，于是，他直接去拜访采购部经理，并花了很长时间跟踪拜访。原以为一切都很顺利，就在准备签约的时候，客户却打电话告诉他，不能采购那批设备了，因为财务上没有那么多的预算。这明显是一种推辞，但事到如今，也只好放弃了。这时候，他才发现，原来由于那批设备数额较大，采购部经理根本不能做决定，真正决策者是公司老总。此时，该销售员只有后悔的份了。
问：请分析本案例中拜访失败的原因。
[单项选择]一位同事正在为您的客户的竞争对手运作一个项目。由于遇到了技术难题，这位同事的项目面临风险。您手头有一份来自您客户的文件，上面有敏感的技术信息。很可能对这位同事有帮助。您会与这位同事共享这份文件吗（）
A. 是的，我将这份文件视为所学课程的一部分，将会提高我的专业水平
B. 不，该文件属业主所有，必须保密
C. 是的，有责任帮助公司和同事
D. 不，这会妨碍其他项目经理的工作
[单项选择]你的项目是在变质牛奶到期前将其处理掉。你的客户希望项目比计划提前6个月完成。你认为通过将项目活动重叠可满足这个要求。你计划使用的方法叫做（）
A. 同步工程
B. 快速跟踪
C. 基准评估
D. 赶工
[填空题]（）是指企业将其产品及相关有说服力的信息告知目标客户，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。
[单项选择]商业银行在客户对金融产品或银行本身广泛重视的诸多特性中挑出一个或数个为众多客户重视的特性，将其置于该位置上，在本行业内推出客户喜欢的金融产品或服务，取得竞争优势并获得溢价的回报。这体现的是（）战略的指导思想。
A. 成本优势
B. 差异化
C. 个性化
D. 层次化
[单项选择]一位中年男性自述排尿困难、尿急、尿痛、尿频，有婚外性行为。尿道分泌物呈黄色脓性，量多，将其涂片镜检可见脓细胞内有革兰阴性双球菌。引起疾病的细菌是（）
A. 脑膜炎奈瑟菌
B. 链球菌
C. 葡萄球菌
D. 淋病奈瑟菌
E. 肺炎链球菌
[单项选择]客户经理辞职或被解除劳动合同后（）个月，如无客户纠纷或其他责任事故，公司将其风险准备金账户余额一次性退还本人。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[填空题]营销者将其产品用户划分为大中小三类客户的营销方法是（）。
