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[单项选择]销售目标按照销售活动细分，主要包括销售额目标、销售活动目标、利润目标和（）
A. 人员数估计
B. 销售部门的确定
C. 潜在顾客数的估计
D. 销售费用估计
[单项选择]财务报告内部控制目标除了保证资产安全性以外，另外一个控制目标是（）。
A. 促进发展战略
B. 财务报告的信息真实准确
C. 提高经营效率和效果
D. 使预算更加准确
[单项选择]一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括（）
A. 以收益为导向的目标
B. 以生产为导向的目标
C. 以顾客为导向的目标
D. 以市场为导向的目标
[简答题]一个服务组织可以选择的服务定价目标有哪3种？
[单项选择]营销方案是在市场销售和服务之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。根据上述定义，下列不属于营销方案的一项是（）。
A. 产品推介策划方案
B. 顾客满意度调查方案
C. 重大项目营销策划方案
D. 产品市场调查策划方案
[判断题]目标销售价格是指客户所接受的价格。在确定目标销售价格的过程中，要考虑顾客的接受程度，可以略微高于顾客期望价格，顾客有时会买超出他们接受能力的商品的。
[单项选择]在福利彩票发行销售机构及销售网点开展“为民服务创先争优”活动的目标是（）
A. 公益福彩优质服务
B. 争创群众满意窗口
C. 安全运行、健康发展
D. 岗位建功立业
[判断题]目标和计划是线性的，一个目标完成后紧跟着再去实现下一个目标。
[单项选择]FTP文件传输应用在客户/服务环境。请求机器启动一个FTP客户端软件，这就给目标文件服务器发出一个请求。通常，这个请求被送到端口（）。
A. 20
B. 22
C. 21
D. 23
[单项选择]杰米正在寻找一份新工作。她原来是顶级销售代表，但公司晋升了另外一个为老总的高尔夫球友的销售人员为区域经理，杰米离职了。缺乏动机源于破裂规律的关系。下列哪个因素导致杰米降低了动机水平？（）
A. 绩效--奖励关系微弱
B. 工作没有兴趣
C. 奖励没有吸引力
D. 工作满意度低
E. 努力—绩效关系微弱
[单项选择]为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是（）
A. 活动的评估方法
B. 活动的负责人
C. 活动的记录表格
D. 活动的投入产出
[判断题]分解企业总体目标成本时，要求各产品目标销售利润率必须随企业总体盈利水平同比例变化。
[多项选择]服务台的目标是（）
A. 建立良好的服务形象
B. 提供单一联系点
C. 提高解决问题的有效性
D. 协调顾客和IT部门间的关系
[多项选择]IT服务管理的目标（）
A. 服务可量化度量
B. 以顾客为中心
C. 实现约定的服务质量和成本
D. 保持与顾客的良好关系
