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[多项选择]企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
A. 生产经营状况
B. 促销策略
C. 竞争策略
D. 采取的服务手段
E. 经济环境
[单项选择]市场行为主要包括企业的价格策略、（）和压制竞争对手策略。
A. 定价策略
B. 产品策略
C. 垄断策略
D. 结构策略
[多项选择]能够影响同行业竞争对手竞争强度的因素包括（）。
A. 进入障碍低而退出障碍高
B. 存在过剩的生产能力
C. 存在众多势均力敌的竞争对手
D. 所处行业发展缓慢
[多项选择]在旅游规划与开发的市场分析的竞争对手分析中，开发者的竞争行为可能导致的竞争对手的反应模式中包括（）。
A. 局部反应
B. 逆向反应
C. 隐蔽反应
D. 激进反应
[多项选择]竞争对手状况调查主要包括哪些内容（）。
A. 有没有直接或间接的竞争对手
B. 竞争对手的所在地和活动范围
C. 竞争对手的生产经营规模和资金状况
D. 现有竞争程度（市场占有率、市场覆盖面等）、范围和方式
E. 潜在竞争对手状况
[单项选择]根据波特竞争力模型，（）是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果。
A. 企业双赢
B. 成本优势和差异化
C. 成本优势和企业双赢
D. 差异化显著
[单项选择]企业在市场竞争中受到其他企业或单位的专利战略进攻或者竞争对手的专利对企业经营活动构成妨碍时，采取的打破市场垄断格局、改善竞争被动地位的策略称为（）。
A. 进攻型专利战略
B. 防御型专利战略
C. 专利回输战略
D. 专利收买战略
[多项选择]成本优势和差异化是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果，将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可以到处让企业获得较好的竞争位置的三种一般性战略：即（）。（一级书P15）
A. 总成本优先战略
B. 总体性战略
C. 差异化战略
D. 专一化战略
E. 结构化战略
[多项选择]对于竞争对手的分析，主要包括的内容有（）。
A. 竞争对手的未来目标
B. 竞争对手的现行战略
C. 竞争对手关于其自身和产业的假设
D. 竞争对手的潜在能力
[单项选择]市场分析包括目标市场分析、竞争对手分析和（）。
A. 金融市场分析
B. 产品市场分析
C. 市场前景分析
D. 行业市场分析
[多项选择]与客户谈论竞争对手以及竞争对手相关产品时要掌握哪些原则？（）
A. 主观性原则
B. 客观性原则
C. 包容性原则
D. 表面性原则
E. 全面性原则
[简答题]与客户谈论竞争对手以及竞争对手相关产品时要掌握哪三大原则？
[多项选择]企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，其表现在（）
A. 具有建立电子商务网络和系统的技能
B. 迅速把新产品投入市场的能力
C. 更好的售后服务的能力
D. 生产制造高质量产品的技能
E. 开发产品特殊性方面的创新能力
[单项选择]现在一些企业使用最先进的技术和独特的方法，包括卫星侦察、逆向工程分析，及至雇用心理学家对竞争对手的决策者进行分析，甚至使用专门用于数据分析的高速计算机，这说明（）是21世纪企业最重要的竞争工具之一。
A. 商业信息
B. 竞争信息
C. 竞争情报
D. 对手情报
[单项选择]企业竞争力是基于企业一系列特殊资源而形成的相对于竞争对手的获得长期利润的能力，表现为（）。
A. 技术竞争力
B. 经济实力
C. 特定产品的竞争力
D. 生产能力
