[多项选择]提高客户服务人员素质的具体措施包括（）
A. 专业知识培训
B. 仪表礼仪培训
C. 职业道德培训
D. 业务培训
E. 服务能力培训

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[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A. 费用流程
B. 业务流程
C. 信息流程
D. 时间流程

[判断题]客户服务包括客户和企业的客户服务部门。

[填空题]网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式

[多项选择]自助金融业务客户服务包括（）等。
A. 宣传营销
B. 咨询引导
C. 代客办理
D. 投诉处理

[单项选择]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A. 电话服务中心
B. “一对一”专人服务
C. 客户情绪体验
D. 互联网的应用

[单项选择]具体客户服务流程包括（）。
A. 服务宣传与推介
B. 投资咨询与基金咨询
C. 投资跟踪与评价
D. 以上全部都是

[多项选择]客户服务流程包括（）阶段。
A. 起始
B. 中间
C. 终结
D. 更新
E. 反馈

[简答题]客户服务的具体内容包括哪些

[判断题]为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。

[单项选择]网络客户服务的特点包括（）
A. 促进了销售的开展
B. 提高了企业的服务成本
C. 增强了顾客在服务中的主动性
D. 改善了顾客的心理预期

[单项选择]常见的客户服务内容包括（）。
A. 基金账户信息查询
B. 基金信息查询
C. 基金管理公司信息查询
D. 以上全部都是

[填空题]客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

[单项选择]客户服务的种类不包括（）
A. 咨询服务
B. 有偿服务
C. 无偿服务
D. 合同服务

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