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[判断题]客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提高。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理差异化客户服务，工作原则包括
A.主动服务原则
B.差异服务原则
C.一站式服务原则
D.重要性排序原则
E.价值保有原则
[单选题] 根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定,差异化服务对象采用( )认定的方法。
A. 分级
B. 分类
C. 分层
D. 分析
[判断题] 根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定,差异化服务对象采用分层认定的方法。()
A.正确
B.错误
[判断题]差异化服务是指供电企业根据客户用电量、用电性质等特征，细分客户群体，对目标客户群体采取相应的服务策略和措施。
A.正确
B.错误
[判断题]117．个贷客户经理队伍实行差异化准入，执业资格分为A、B两类个贷客户经理。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》，以下哪些客户列入差异化服务范畴。（ ）
A.违约用电客户
B.举报客户
C.疑似套取信息的客户
D.不合理诉求客户
[判断题]在安全生产管理中，迫切需要更深入了解人的行为产生的机制，挖掘粗心、麻痹大意等不安全行为及背后的心理动机和本质原因，才能让我们以问题为导向，对症下药，解决好减少事故的发生。
A.正确
B.错误
[判断题]安全生产管理中，只有更深入了解人的行为产生的机制，挖掘粗心、麻痹大意等不安全行为，和不安全行为背后的心理动机和本质原因，才能以问题为导向，对症下药，解决好减少事故的发生。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以（ ）由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据，并就电费明细向客户作详细说明。
A.每周
B.每月
C.每季
D.每年
[单选题] 根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定,根据大客户需要,可以( )由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据,并就电费明细向客户作详细说明。
A. 每周
B. 每月
C. 每季
D. 每年
[判断题] 各供电局应结合网区客户实际情况，制定差异化的信息订阅策略，按客户的不同分类，订阅不同的项目类别。
A.正确
B.错误
[单选题]各供电局应结合网区客户实际情况，制定差异化的信息订阅策略，按客户的不同分类，订阅不同的项目类别。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定,根据大客户需要,可以每月由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据,并就电费明细向客户作详细说明。()
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定供电企业可根据大客户需要，每月由专人上门派送()、()、()等单据，并就电费明细向客户作详细说明。
A. 电费通知单
B. 电费发票
C. 增值税发票
D. 用电检查通知书
[单选题]根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以每月由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据，并就电费明细向客户作详细说明。（）
A.正确
B.错误
