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[判断题]判断题：失物招领中心每周二到车站收取上一周无人认领的拾遗物品。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：失物招领中心每个工作日到车站收取前一个工作日无人认领的拾遗物品，双方当面交接物品，（ ）填写《拾遗物品交接单》。
A.车站
B.失物招领中心
C.驻站公安
D.安检人员
[填空题]失物招领处对拾遗物品保管期限为（）。存满（）后，失物招领处将超期无人认领的拾遗物品对外公示5个工作日后由客运部统一丢弃处理
[判断题]失物招领处对拾遗物品保管期限为6个月。存满 6 个月后，失物招领处将超期无人认领的拾遗物品对外公示5个工作日后由客运部统一丢弃处理
A.正确
B.错误
[判断题]失物招领处对拾遗物品保管期限为6个月。存满6个月后，失物招领处将超期无人认领的拾遗物品对外公示5个工作日后由客运部统一丢弃处理
A.正确
B.错误
[单选题]无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。
A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月
[判断题]拾获有包装食品保管期限为 48小时（无需移交失物招领处），如无人认领自行丢弃
A.正确
B.错误
[填空题]拾获有包装食品保管期限为 小时（无需移交失物招领处），如无人认领自行丢弃；拾获无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等）保管到当天运营结束后自行丢弃
[单选题]拾获有包装食品保管期限为（）小时（无需移交失物招领处），如无人认领自行丢弃；拾获无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等）保管到当天运营结束后自行丢弃
A.48
B.72
C.36
D.24
[判断题]拾遗物品有失主资料的，由车站（或乘务派班员）通知失主到车站（或派班室）认领，做好认领登记。
A.正确
B.错误
[简答题]晚高峰时，乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时，两名站务员正准备交接班，站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿，交接班呢！”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后，乘客询问还需要等多久，站务员A回答:“不知道！”乘客生气的表示站务员A服务态度差，但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉，站务员A通过手台通知值班站长，值班站长正值交接班，值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务员存在的不足之处。
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票，站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车，站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票，站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了，你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气，站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[简答题]论述题：晚高峰时，乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时，两名站务员正准备交接班，站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿，交接班呢！”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后，乘客询问还需要等多久，站务员A回答:“不知道！”乘客生气的表示站务员A服务态度差，但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉，站务员A通过手台通知值班站长，值班站长正值交接班，值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务员存在的不足之处。
