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[单项选择]新产品设计、研究阶段对设计方案评价、试制、产品质量的评审所发生的费用称为（）。
A. 质量工作费
B. 质量培训费
C. 质量奖励费
D. 产品评审费
[简答题]简述典型污泥处理工艺流程及流程各阶段的目的
[单项选择]客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
A. 客户分析
B. 创造客户价值
C. 发展关系网络
D. 深入了解目标客户
[单项选择]（）是新产品设计试制阶段的评价，具体包括新产品设计的审定和新产品试样的评价，并可进行多次评价。
A. 初期评价
B. 中期评价
C. 后期评价
D. 不定期
[单项选择]在项目管理的哪个阶段要用到帕雷托图、流程图和因果关系图（）
A. 计划编制
B. 控制
C. 执行
D. 所有阶段
[多项选择]产品设计阶段目标成本的预测方法有（）。
A. 选择预测法
B. 直接测算法
C. 比率预测法
D. 概算法
E. 倒推预测法
[单项选择]团队进入一个凝聚力很强，团队工作流程顺畅，人际关系融洽的阶段，属于（）
A. 交流个人表层信息的阶段
B. 交流个人深层信息的阶段
C. 暴露互动关系不协调的阶段
D. 重新调整互动关系的阶段
[单项选择]绩效管理的主要流程包括诸个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段和（）
A. 总结阶段
B. 总结阶段和应用开发阶段
C. 应用开发阶段
D. 反馈阶段
[填空题]高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（）、更衣用餐阶段及结账阶段
[单项选择]（）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《原则宣言》
C. 《有效的公共关系》
D. 《公共关系学》
[简答题]试述广告公司的业务运作流程各阶段的主要工作内容
[单项选择]新闻传播过程的间断性表现为流程的阶段性和（）。
A. 独特性
B. 统一性
C. 环节性
D. 连续性
[单项选择]创新管理流程分为五个阶段买第一个阶段是（）
A. 信号处理阶段
B. 战略阶段
C. 提供资源阶段
D. 实施阶段
[多项选择]客户服务流程包括（）阶段。
A. 起始
B. 中间
C. 终结
D. 更新
E. 反馈
[多项选择]现代市场营销流程的三个阶段中第一阶段包括（）。
A. 产品概念实验
B. 分销服务
C. 设计产品
D. 市场细分
E. 产品定位
